Tendencias en el diseño de sucursales bancarias que incorporan cafeterías y conceptos de estilo de vida tecnológico.

Conceptos de estilo de vida de DBS: Generación Y/Z

Desde el año 2000, las instituciones financieras, agencias de diseño y equipos de gestión han debatido sobre el futuro papel de las sucursales bancarias físicas. La pregunta central sigue siendo: ¿el banco móvil y digital hará que las sucursales físicas se vuelvan obsoletas? Cualquier comercializador que afirme tener certeza sobre la relevancia de las sucursales en la próxima década está simplemente especulando.

La mayoría de las instituciones financieras reconocen la necesidad continua de una presencia física, por lo que siguen innovando, experimentando con diferentes tamaños y formatos de sucursales. Algunas instituciones pioneras, como ING Direct (ahora Capital One), tomaron la audaz decisión de eliminar completamente las transacciones de las sucursales, transformándolas en cafeterías puras.

Eso fue en el pasado. Hoy en día, más instituciones financieras están rediseñando sus sucursales en salones y cafeterías, adoptando el concepto del "tercer lugar", un ambiente cómodo entre el hogar y el trabajo donde las personas pueden reunirse. Los bancos comerciales están implementando cada vez más esta estrategia (ver imágenes del diseño de sucursales de DBS arriba y abajo).

Diseño de sucursal Tech-Lifestyle en DBS

DBS, un grupo líder en servicios financieros con sede en Singapur, opera en 18 mercados con una creciente presencia en el sudeste asiático, China continental y el sur de Asia. Como líder en transformación digital, DBS tiene como objetivo crear una experiencia bancaria que sea simple, fluida e invisible, permitiendo a los clientes tener más tiempo para centrarse en las personas y las cosas que más importan. Su equipo de marketing invita a los clientes a "Vivir más, Bancar menos" como parte de esta visión.

En su continuo viaje para redefinir la banca, DBS ha introducido un espacio orientado al estilo de vida dirigido a las generaciones Y/Z. La nueva sucursal en el centro comercial Plaza Singapura presenta un concepto de "cafetería + sucursal", con un diseño de planta abierta y un ambiente relajado. Al entrar, los clientes son recibidos por el aroma invitante del café recién preparado en la cafetería "Better Barista".

Con un enfoque en las generaciones más jóvenes, la sucursal ofrece una experiencia altamente digital, ofreciendo servicios como depósitos y retiros en efectivo a través de avanzados cajeros automáticos equipados con capacidades de video teller.

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