Promsvyazbank Diseño y Planificación de Sucursales Bancarias Retail
Creamos marcas bancarias diseñadas para transformar los mercados.
Innovadoras. Relevantes. Confiables.
Auditoría de sucursal bancaria minorista, diseño de interiores y comunicaciones de marca para PSB, una empresa financiera minorista líder en Rusia.
CampbellRigg se asoció con Promsvyazbank (PSB), uno de los principales bancos minoristas de Rusia, para reinventar su red de sucursales mediante comunicaciones estratégicas de marca, diseño de interiores y planificación de formatos. El objetivo era fomentar una mayor interacción con los clientes, reforzar la confianza y elevar la fidelidad a través de un diseño de espacios y experiencias de marca con propósito.
Diseño de interiores, marketing y reconceptualización de la red de sucursales bancarias para Promsvyazbank, Rusia (PSB). PSB revaluó cinco formatos de sucursal, definiendo la superficie y funciones de las sucursales Flagship, Standard y Express, así como la manera en que operarían en el futuro.
Cuando los directivos de Promsvyazbank invirtieron en nuestros servicios de diseño, descubrieron que el nuevo concepto estaba muy por delante de la competencia, era un 15% más económico de implementar y que el índice Net Promoter Score (NPS) mostró que la fidelidad de los clientes mejoró, pasando de la posición 10 a la 5.
Ubicación: Kutuzovsky Prospekt, Moscú.
PSB buscaba redefinir la relación con los clientes en sus sucursales, fomentando conversaciones abiertas sobre todas las necesidades financieras y construyendo confianza. Necesitaban un concepto de sucursal organizado y profesional, libre de las barreras tradicionales asociadas a los formatos bancarios rusos.
Nuestro equipo de diseño recibió el encargo de crear un concepto innovador de sucursal que elevara la presencia de PSB. Más allá del diseño funcional, el equipo directivo subrayó la importancia de una identidad de marca coherente, algo que anteriormente había sido un desafío.
El Desafío Estratégico: Reconstruir la Confianza y la Conexión con el Cliente.
PSB pretendía alejarse de los formatos de sucursal tradicionales y transaccionales para crear entornos que fomentaran conversaciones financieras abiertas y proyectaran una institución profesional y fiable. Los materiales de comunicación fragmentados y la falta de cohesión de marca habían limitado previamente el reconocimiento de las competencias de PSB en segmentos clave.
"“Durante nuestra colaboración, encontramos en CampbellRigg un equipo receptivo, eficiente y altamente creativo, capaz de materializar nuestros objetivos con los nuevos diseños de sucursales.”
“Por lo tanto, me gustaría recomendar a CampbellRigg sin reservas como un socio fiable en diseño retail.
Elena Makota, Vicepresidenta, Directora de Banca Minorista, OAO Promsvyazbank
Nuestro Enfoque: Auditoría, Diseño y Comunicaciones de Marca
Realizamos una auditoría integral de sucursales y desarrollamos un concepto contemporáneo de diseño retail que equilibraba apertura y profesionalidad.
Elementos clave de la solución - Diseño de Interiores y Planificación Espacial:
Creación de espacios limpios y despejados que fomentan el diálogo y reducen las barreras tradicionales de los formatos heredados.
Comunicaciones de Marca:
Coherencia en todos los puntos de contacto, desde los interiores hasta la publicidad, para que los clientes perciban claramente los valores de PSB: competencia, fiabilidad y accesibilidad.
Estrategia de Materiales e Iluminación:
Acabados contemporáneos e iluminación indirecta seleccionados para transmitir calidad superior y seguridad.
Los directivos de PSB comprobaron que el concepto de CampbellRigg era un 15% más rentable de implementar que enfoques de diseño anteriores, mientras que la fidelidad de los clientes, medida por el NPS, mejoró de forma significativa, ascendiendo del puesto 10 al 5 en los indicadores de referencia.
Por Qué Esto Es Importante para las Marcas Bancarias.
En el competitivo panorama financiero actual, el diseño de sucursales y la experiencia de marca son herramientas poderosas para:
1. Incrementar la confianza y la fidelidad del cliente
2. Comunicar la fortaleza de marca en todos los puntos de contacto
3. Apoyar a los asesores con entornos que fomenten conversaciones significativas
4. Reducir costes de implementación sin comprometer la calidad
El trabajo de CampbellRigg con PSB demuestra el impacto que pueden lograr el diseño estratégico, la planificación espacial y unas comunicaciones de marca cohesionadas para los bancos minoristas que buscan un posicionamiento más sólido en el mercado.
Explora Más Proyectos Transformadores de Retail Bancario: CampbellRigg ayuda a bancos de todo el mundo, desde Rusia hasta Europa y Asia, a elevar sus entornos de sucursal mediante diseño alineado con la marca, estrategias de experiencia del cliente y resultados medibles.
