Servicios al Cliente - Diseño Bancario - Express
Diseño y marca de sucursales bancarias de conveniencia.
Valor. Confianza. Lealtad.
Nos apasiona el diseño de marca y los
interiores de microbancos. Trabajamos
con los bancos internacionales y
proveedores de servicios financieros
más importantes del mundo.
El auge de los microbancos
VTB, el segundo banco más grande de Rusia, se acercó a CampbellRigg con el objetivo de desarrollar un nuevo formato de sucursal que aumentara el valor de la marca y ofreciera servicios de proximidad en áreas de alto tráfico, especialmente en centros comerciales. El objetivo era fomentar discusiones abiertas con los clientes sobre sus necesidades financieras, generar confianza y posicionar las sucursales como embajadoras de la marca. Buscaban un diseño de sucursal organizado y profesional que eliminara las barreras tradicionales asociadas con los bancos, creando una experiencia de cliente más accesible.
El equipo de diseño de CampbellRigg trabajó con el equipo de marketing de VTB para crear un formato de mini-sucursal con un modelo de servicio multicanal, donde los clientes tienen acceso rápido a servicios bancarios minoristas en todos los puntos dentro de la sucursal.
En CampbellRigg, reconocemos el papel fundamental que juegan los micro bancos, también conocidos como instituciones de microfinanzas, al proporcionar servicios financieros a personas y pequeñas empresas que carecen de acceso a la banca tradicional. Los micro bancos sobresalen en llegar a poblaciones desatendidas, incluidas las comunidades rurales y personas de bajos ingresos, que a menudo enfrentan barreras para acceder a los servicios bancarios convencionales. Esta mayor accesibilidad promueve la inclusión financiera y empodera a aquellos que de otro modo estarían excluidos del sistema financiero.
Nuestra experiencia en CampbellRigg resalta la especialización de los micro bancos en ofrecer pequeños préstamos, conocidos como microcréditos, que están diseñados para satisfacer las necesidades de pequeñas empresas e individuos. Estos bancos también ofrecen cuentas de ahorro con requisitos de saldo mínimo más bajos, fomentando el ahorro entre los clientes de bajos ingresos. Al ofrecer microcréditos, los micro bancos apoyan el emprendimiento y ayudan a las pequeñas empresas a crecer, lo que conduce a la creación de empleo y al desarrollo económico dentro de las comunidades, contribuyendo significativamente a la reducción de la pobreza.
Los micro bancos a menudo ofrecen condiciones de préstamo más flexibles que los bancos tradicionales, permitiendo calendarios de pago variables y tasas de interés más bajas que se alinean con la capacidad de pago del prestatario. Esta flexibilidad es crucial para las personas con ingresos irregulares, proporcionándoles la estabilidad financiera que necesitan. Muchos micro bancos operan bajo un modelo basado en la comunidad, fomentando un sentido de confianza y comprensión entre la institución y sus clientes. Este enfoque ayuda a construir relaciones sólidas y fomenta la educación y alfabetización financiera.
Las soluciones financieras innovadoras, como la banca móvil y los sistemas de pago digital, son utilizadas frecuentemente por los micro bancos para llegar a sus clientes. Estas soluciones reducen los costos de transacción y hacen que la banca sea más conveniente para los clientes en áreas remotas. Las instituciones de microfinanzas a menudo priorizan los préstamos a mujeres y grupos marginados, reconociendo su potencial como emprendedores y agentes de cambio dentro de sus comunidades. Empoderar a estos grupos a través del acceso financiero puede generar beneficios sociales y económicos más amplios.
En CampbellRigg, entendemos que los micro bancos suelen emplear prácticas de gestión de riesgos sólidas adaptadas a su base de clientes única. Esto incluye evaluaciones crediticias exhaustivas y modelos de préstamos grupales, que aprovechan la presión social y el apoyo para garantizar el pago. El objetivo principal de muchos micro bancos es crear un impacto social positivo en lugar de simplemente maximizar las ganancias. Al mejorar el acceso financiero y apoyar el crecimiento económico en áreas desatendidas, los micro bancos contribuyen a los objetivos más amplios de desarrollo y ayudan a reducir la desigualdad.
En resumen, el VTB Mini Bank será fundamental para avanzar en la inclusión financiera, fomentar el emprendimiento y estimular el crecimiento económico en áreas desatendidas. Al proporcionar servicios financieros accesibles, flexibles e innovadores, empodera a individuos y pequeñas empresas para alcanzar una mayor estabilidad financiera y éxito a largo plazo.
Un excelente diseño mira hacia afuera: En CampbellRigg, constantemente comparamos las mejores prácticas a nivel global. En OCBC Bank, Singapur, descubrimos un extenso estudio sobre los jóvenes asiáticos (Generación Y, de 16 a 29 años) que tiene relevancia con las tendencias emergentes que afectan a los consumidores de productos financieros en mercados maduros.
Las sucursales y servicios financieros de Frank Bank se asemejan a tiendas minoristas con espacios abiertos, máquinas dispensadoras y tabletas disponibles para uso de los clientes.
La función tradicional de las sucursales bancarias, como depósitos y retiros de efectivo, está desapareciendo. En su lugar, el enfoque ha cambiado hacia una fuerza de ventas móvil estilo consultor, especializada en la venta de productos tanto del propio banco como de otros proveedores, junto con la apertura instantánea de cuentas.
Frank Bank introdujo un modelo de concepto de tienda minorista inspirado en las experiencias de compras familiares de los clientes de la Generación Y, marcando un cambio respecto a la banca tradicional. Los clientes navegan por tabletas para conocer los productos bancarios y discutir sus necesidades con los representantes del banco. Frank también está activo en plataformas de redes sociales como Facebook, donde interactúa con la Generación Y proporcionándoles información sobre sus productos e incentivando consultas en línea. La personalidad de la marca Frank se construye sobre los valores de honestidad, confianza y progreso.
CampbellRigg ofrece una amplia gama de servicios empresariales diseñados para abordar los desafíos específicos de diseño y branding que enfrentan las marcas minoristas financieras. Al enfocarse en atributos clave de los canales bancarios convenientes y el diseño de sucursales, CampbellRigg ayuda a las instituciones financieras a ser más centradas en el cliente y competitivas en el mercado moderno.
¿Cómo se benefician nuestros clientes de nuestros servicios?
Al desarrollar un formato y canal de marca atractivo, ayudamos a los bancos y empresas de servicios financieros a aumentar significativamente las ventas y la lealtad a la marca, por encima del promedio. Nuestro branding es distintivo, memorable y top-of-mind. Preparamos planes estratégicos para cada formato y canal para hacer que el recorrido del cliente sea más intuitivo.
Servicios de marketing y diseño de marca simplificados en la Agencia CampbellRigg.
"La mejor manera de ver cualquier negocio es desde el punto de vista de los clientes."