Servicios al Cliente - Diseño para banca minorista

Diseño y marca de sucursales bancarias minoristas en calles principales.
Atemporal. Relevante. Distintivo.

Una agencia de marca multicanal centrada
en el consumidor ofrece un programa de
transformación de la marca bancaria. En
busca de una plataforma minorista
sostenible para el futuro.

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Cómo interactuarán los clientes con el banco minorista "phygital" del futuro

Para prosperar en el nuevo entorno digital/físico, los bancos deben redefinir su propuesta de valor al simplificar y mejorar simultáneamente la experiencia del cliente y crear valor a través de los datos.
CampbellRigg apoya a los minoristas financieros en esta transformación, centrándose en la experiencia integral de marca y el diseño de sucursales 'phygital'. Cada banco debe priorizar su negocio minorista, desarrollando plataformas digitales y físicas que respalden toda la cadena de valor de búsqueda-compra-gestión para sus negocios clave. Nuestros servicios de branding permiten a los bancos establecer una plataforma bancaria diaria que simplifique las actividades cotidianas de compras al integrar las transacciones de manera fluida dentro de los recorridos del cliente, proporcionando acceso rápido y conveniente a una variedad de minoristas y proveedores de servicios.
Hemos visualizado nuestro branding y diseño contemporáneo de sucursales para Zenit Bank en Rusia y HSBC Bank en el Reino Unido para dar a los visitantes de esta página una idea de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes y una visión del desarrollo de la etapa del diseño de servicios financieros.
Para los préstamos complejos y eventos significativos de la vida, ayudamos a los bancos a crear plataformas de marca que aumenten el valor del cliente a través de asociaciones en el ecosistema, apoyando viajes completos desde la búsqueda y selección hasta el financiamiento y la gestión continua.
En los servicios de riqueza y protección, aprovechamos la marca para ofrecer soporte de asesoría hiperpersonalizado, lo que permite a los clientes tomar decisiones bien informadas sobre el aumento y la protección de la riqueza a lo largo de las décadas. Al enfocarse en las fuentes de beneficio de negocios específicos del modelo bancario universal—banca diaria, navegar eventos de la vida, o construir y proteger la riqueza—las estrategias de branding bancario pueden definir y entregar una propuesta de valor que sobresalga en la era digital.
El centro de esta transformación es la inversión en procesos de diseño y experiencia de marca, abarcando todo, desde el posicionamiento de la marca e identidad hasta las plataformas digitales y la planificación del formato de los espacios físicos. Por ejemplo, la sucursal insignia de un banco puede ofrecer espacios multiuso con herramientas de asesoría interactivas, talleres digitales, libros e incluso servicios de 'finanzas para llevar' o 'café para llevar'. La transformación de la red de marca y el diseño de formato de sucursales es crucial para ayudar a las instituciones financieras a destacarse de las propuestas de sus competidores.
La experiencia de la sucursal tiene como objetivo inspirar a los clientes en términos de bienestar financiero, proporcionando recursos y asesoría sobre diversos aspectos de la vida, el trabajo y los negocios. Las marcas bancarias innovadoras están redefiniendo el rol de la sucursal como un centro de participación comunitaria y desarrollo personal, ofreciendo talleres sobre vivienda, finanzas, carreras, actividades familiares y un área de bar para relajarse y hacer lluvias de ideas. El diseño de las cooperativas de crédito está evolucionando para priorizar espacios comunitarios accesibles y cómodos para los clientes, con un estilo interior pensado para hacer que los visitantes se sientan apreciados. Al adaptar la huella de la sucursal, los costos pueden reducirse hasta en un 20%.
Una visión de un reciente programa de auditoría de sucursales por CampbellRigg reveló que uno de los equipos de hipotecas más exitosos de Barclays en el Reino Unido, parte del grupo Barclays B6 de hipotecas, está ubicado directamente frente a una zona de cajeros automáticos internos de la sucursal. El alto flujo de clientes permite que los asesores hipotecarios se acerquen a los clientes con ofertas tentadoras de hipotecas mientras esperan en la fila para usar el cajero automático. Una investigación de McKinsey resalta cómo las sucursales se están volviendo más orientadas a las ventas y la asesoría, y sugiere que las futuras necesidades de los clientes pueden liberar un 30% de los costos adaptando el diseño de las sucursales e incrementando las ventas por empleado de la oficina principal.
Para las instituciones que actúan de manera rápida, el éxito depende de crear experiencias digitales únicas en armonía con la mejora de los canales físicos con elementos digitales. Estos bancos proporcionarán una experiencia humana 'phygital' que contribuirá significativamente a la satisfacción, lealtad y confianza de los clientes.
Al desarrollar formatos y canales atractivos, CampbellRigg ayuda a los bancos y empresas de servicios financieros a aumentar significativamente las ventas y la lealtad de marca por encima del promedio. Nuestro branding es distintivo, memorable y top-of-mind. Preparamos planes estratégicos para cada formato y canal para hacer que el recorrido del cliente sea más intuitivo.
Servicios de marketing y diseño de marca simplificados en la Agencia CampbellRigg.
"No hagas nada estúpido y no desperdicies dinero. Deja que los demás desperdicien dinero y hagan cosas estúpidas, entonces nosotros los compraremos."
— Jamie Dimon, CEO de JPMorgan Chase

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