Kundenservice – Design von Einzelhandelsbanken

Wie Kunden mit der „phygitalen“ Bank der Zukunft interagieren werden

Um in der neuen digitalen und physischen Umgebung erfolgreich zu sein, müssen Banken ihre Wertversprechen neu definieren. Dies erfordert eine gleichzeitige Vereinfachung und Aufwertung der Kundenerfahrung sowie die Schaffung von Mehrwert durch Daten.

CampbellRigg unterstützt Finanzdienstleister bei dieser Transformation und konzentriert sich dabei auf umfassende Markenerlebnisse und phygitale Filialdesigns. Jede Bank sollte ihr Retailgeschäft priorisieren und sowohl digitale als auch physische Plattformen entwickeln, die die gesamte Wertschöpfungskette von Suchen, Kaufen und Verwalten für ihre Kernbereiche abdecken. Unsere Branding-Dienstleistungen ermöglichen es Banken, eine Plattform für das tägliche Banking zu schaffen, die alltägliche Shopping-Aktivitäten vereinfacht, Transaktionen nahtlos in die Kundenreisen einbindet und schnellen, bequemen Zugang zu verschiedenen Händlern und Dienstleistern bietet.

Wir haben unsere Marken- und modernen Filialdesigns für die Zenit Bank in Russland und die HSBC Bank im Vereinigten Königreich visualisiert, um Besuchern dieser Seite einen Einblick in die von uns angebotenen Dienstleistungen und die Entwicklungsstadien im Finanzdienstleistungsdesign zu geben.

Markenplattformen für komplexe Lebensentscheidungen und Vermögensschutz
Für komplexe Kreditgeschäfte und bedeutende Lebensereignisse unterstützen wir Banken dabei, Markenplattformen zu entwickeln, die durch Ökosystem-Partnerschaften den Kundenwert erhöhen und durchgängige Kundenreisen von der Suche und Auswahl bis hin zur Finanzierung und laufenden Verwaltung unterstützen.

Im Bereich Vermögens- und Schutzdienstleistungen nutzen wir die Marke, um hyperpersonalisierten Beratungsservice zu bieten. Dies ermöglicht es Kunden, fundierte Entscheidungen zur Steigerung und Sicherung ihres Vermögens über Jahrzehnte hinweg zu treffen. Durch die Fokussierung auf spezifische Geschäftsfelder des universellen Bankmodells – tägliches Banking, Lebensereignisse oder Vermögensaufbau und -schutz – können Bank-Branding-Strategien ein Wertversprechen definieren und liefern, das in der digitalen Ära erfolgreich ist.

Zentraler Ansatz: Design und Markenerlebnisse
Im Mittelpunkt dieser Transformation stehen Investitionen in Designprozesse und Markenerlebnisse – von der Markenpositionierung und Identität bis hin zu digitalen Plattformen und der Formatplanung physischer Räume. Eine Flagship-Filiale einer Bank könnte beispielsweise multifunktionale Räume mit interaktiven Beratungs-Tools, digitalen Workshops, Büchern sowie Finanz- und Kaffee-to-go-Diensten bieten. Die Transformation des Filialformats und des Markenauftritts ist entscheidend, um sich von Wettbewerbern abzuheben.

Das Ziel der Filialerfahrung besteht darin, Kunden in Bezug auf ihr finanzielles Wohlbefinden zu inspirieren und Ressourcen sowie Beratung zu verschiedenen Lebens-, Arbeits- und Geschäftsaspekten bereitzustellen. Innovative Bankmarken definieren die Rolle der Filiale neu als Zentrum für Gemeinschaftsengagement und persönliche Weiterentwicklung. Workshops zu Themen wie Wohnen, Finanzen, Karriere oder familienfreundliche Aktivitäten sowie eine Bar für Entspannung und Brainstorming sind Teil dieses Konzepts. Kreditgenossenschaftsdesigns entwickeln sich hin zu kundennahen Gemeinschaftsräumen, die luftig, komfortabel und flexibel gestaltet sind, mit durchdachtem Interieur, das Besucher willkommen heißt. Durch eine optimierte Filialgröße können die Kosten um bis zu 20 % reduziert werden.

Erkenntnisse aus Filialaudits
Eine kürzlich durchgeführte Filialaudit-Analyse von CampbellRigg ergab, dass eines der leistungsstärksten Hypothekenteams von Barclays in Großbritannien, Teil der Barclays B6-Mortgage-Gruppe, direkt gegenüber einem internen Geldautomatenbereich der Filiale angesiedelt ist. Der hohe Kundenverkehr ermöglicht es den Hypothekenberatern, Kunden mit attraktiven Hypothekenangeboten anzusprechen, während sie in der Schlange stehen. Forschungen von McKinsey zeigen, dass Filialen zunehmend verkaufs- und beratungsorientiert werden und durch Anpassungen im Design der Filiale sowie eine Steigerung der Verkäufe pro Mitarbeiter bis zu 30 % der Kosten eingespart werden können.

Die Zukunft der „phygitalen“ Bank
Für Institutionen, die schnell handeln, hängt der Erfolg davon ab, einzigartige digitale Erlebnisse zu schaffen, die mit der Aufwertung physischer Kanäle durch digitale Elemente harmonieren. Diese Banken bieten eine phygitale menschliche Erfahrung, die wesentlich zur Kundenzufriedenheit, Loyalität und Vertrauen beiträgt.

Durch die Entwicklung überzeugender Formate und Kanäle hilft CampbellRigg Banken und Finanzdienstleistern, den Umsatz und die Markenloyalität deutlich über dem Durchschnitt zu steigern. Unsere Branding-Konzepte sind unverwechselbar, einprägsam und bleiben im Gedächtnis. Wir erstellen strategische Pläne für jedes Format und jeden Kanal, um die Kundenreise intuitiver zu gestalten.

Marketing- und Markendesign-Dienstleistungen leicht gemacht – bei der CampbellRigg Agentur.

"Tu nichts Dummes und verschwende kein Geld. Lass andere das Geld verschwenden und dumme Dinge tun – dann kaufen wir sie."
– Jamie Dimon, CEO von JPMorgan Chase