Filialprüfung der Lloyds Bank
Wir entwickeln Finanzmarken, die Märkte verändern sollen.
Innovativ. Relevant. Vertrauenswürdig.
Eine umfassende Prüfung der Bankfilialen von Lloyds. Eine Überprüfung der Innenarchitektur und der Kommunikation. Vorschläge für den Finanzeinzelhandel in Großbritannien.
Banken stehen vor großen Risiken durch
schrumpfende Filialnetze. Ein Marken- und Filialnetz-Audit
von Lloyds Bank plant eine zukünftige Positionierung.Das Audit führte zu zwei Empfehlungen:
1. Die Filiale entwickelt sich zu einem beratungsorientierten Vertriebs-Hub.
2. Entwicklung einer Kommunikationsstrategie basierend
auf Geld-/Beziehungswerten.Das Ergebnis: Ein stärker beziehungsorientiertes Geschäftsmodell
für Einzelhandel und Marketing.
Das berühmte schwarze Pferd stammt aus dem Jahr 1677
Nach Gesprächen mit dem Direktor für IT und Einzelhandelsoperationen in den Londoner Büros von Lloyds wurden wir beauftragt, das neueste Filialformat in der Cheapside, City of London, zu prüfen.
Unser Audit-Vorschlag deckte alle wesentlichen Aspekte eines erfolgreichen Filialdesigns und einer Markenstrategie ab, einschließlich der Integration von Technologie, der Kartierung der Kundenreise, ergonomischen und kundenorientierten Layouts, forschungsbasierter Planung, POS- und Filialkommunikation sowie Lichtdesign.
Das Ziel des Audits war es, die Operationsweise von Lloyds von einem transaktionsbasierten Modell in der Filiale auf einen beziehungsorientierten Ansatz umzustellen, wobei die Markenstrategie auf Kundeninsights und Lösungen, die auf Lebensbedürfnisse abgestimmt sind, fokussiert wurde. Dies sollte das Wertversprechen von Lloyds um bedeutungsvolle Kundenbeziehungen herum gestalten.
Wir glauben daran, Filialformate zu entwickeln, die mit aufkommenden Geschäftsmöglichkeiten in Einklang stehen, indem wir mit führenden Banken zusammenarbeiten, die eine starke Strategie, Multi-Channel-Umsetzung und einen kundenorientierten Ansatz demonstrieren.
Das Wertversprechen von Lloyds konzentriert sich auf die Bereitstellung umfassender Finanzdienstleistungen und -lösungen, einschließlich Bankgeschäfte, Versicherungen und Investmentprodukte. Hier sind einige Schlüsselfaktoren:
Umfassende Finanzdienstleistungen: Lloyds bietet eine breite Palette an Finanzprodukten, von persönlichen und geschäftlichen Bankdienstleistungen bis hin zu Versicherungen und Investmentlösungen, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
Kundenorientierter Ansatz: Das Unternehmen legt großen Wert auf personalisierten Service und Unterstützung, um langfristige Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen. Dies beinhaltet das Verständnis ihrer einzigartigen Bedürfnisse und das Angebot von Lösungen, die mit ihren finanziellen Zielen in Einklang stehen.
Innovation und Technologie: Lloyds investiert in digitale Technologien, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Prozesse zu optimieren und bequeme Online- und Mobile-Banking-Dienste anzubieten.
Vertrauen und Zuverlässigkeit: Mit einer langen Geschichte und einem starken Ruf betont Lloyds Vertrauen und Zuverlässigkeit und gibt den Kunden die Sicherheit, dass ihre finanziellen Bedürfnisse in sicheren Händen sind.
Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung: Das Unternehmen setzt sich für nachhaltige Praktiken ein und leistet einen positiven Beitrag zu den Gemeinschaften, was eine breitere unternehmerische Verantwortung widerspiegelt.
Diese Elemente tragen dazu bei, Lloyds als umfassenden, vertrauenswürdigen und kundenorientierten Anbieter von Finanzdienstleistungen zu positionieren.
„Wir benötigen, dass alle Mitarbeiter zwischen
12:00 Uhr und 14:30 Uhr auf der Verkaufsfläche sind.
Wir möchten wie Einzelhändler und nicht wie Banker agieren.“David Cox, Filialleiter bei Lloyds Cheapside, London.
