Lloyds Retailbank Filialdesign & Branding
Wir entwickeln Finanzmarken, die Märkte verändern sollen.
Innovativ. Relevant. Vertrauenswürdig.
Eine umfassende Prüfung der Bankfilialen von Lloyds. Eine Überprüfung der Innenarchitektur und der Kommunikation. Vorschläge für den Finanzeinzelhandel in Großbritannien.
Banken sind großen Risiken ausgesetzt, wenn Filialnetze schrumpfen.
Ein Marken- und Filialnetz-Audit für Lloyds Bank plant die zukünftige Positionierung.Das Audit führte zu zwei Empfehlungen:
1. Die Filiale entwickelt sich zu einem beratungsorientierten Vertriebs-Hub.
2. Entwicklung einer Kommunikationsstrategie auf Basis von Geld-/Bedeutungs-Beziehungen.Das Ergebnis: Ein stärker beziehungsorientiertes Retail- und Marketing-Geschäftsmodell.
Lloyds Bank – Transformation der Retail-Filiale & Strategisches Audit.
Bei CampbellRigg sind wir darauf spezialisiert, Finanzinstitute dabei zu unterstützen, ihre Retail-Netzwerke neu zu denken, um sie mit modernen Kundenerwartungen und kommerziellen Zielen in Einklang zu bringen. Für Lloyds Bank UK führten wir ein tiefgehendes Filialaudit sowie strategische Empfehlungen durch, die den Wandel von traditionellen transaktionsorientierten Filialen hin zu kundenorientierten, beziehungsgetriebenen Retail-Umgebungen unterstützen.
"Wir brauchen alle Mitarbeitenden zwischen 12:00 und 14:30 Uhr auf der Verkaufsfläche.
Wir wollen wie Einzelhändler agieren, nicht wie Banker."David Cox, Filialleiter Lloyds Cheapside, London
Die Herausforderung: Retailbanking in einem schrumpfenden Filialnetz transformieren.
Da Filialnetze kleiner werden und sich Kundenerwartungen schnell verändern, müssen Banken mehr bieten als nur persönliche Transaktionsservices. Lloyds Bank beauftragte uns, die Cheapside-Filiale in London zu evaluieren, um Potenziale zur Verbesserung der Kundenerfahrung, zur Stärkung der Markenkommunikation und zur Unterstützung hochwertiger Beratungsleistungen zu identifizieren.
Unser Ansatz: Insight-basiertes Filialaudit
Anstatt uns auf kosmetische Änderungen zu konzentrieren, führte unser Team ein umfassendes Audit durch, das folgende Bereiche abdeckte:
1. Customer-Journey-Mapping: Identifikation von Reibungspunkten und Chancen für intensivere Kundeninteraktion.
2. Design-Ergonomie: Bewertung von Raumfluss, Wartezonen und Service-Sichtbarkeit.
3. Markenkommunikation: Überprüfung von Beschilderung, Nachrichtenhierarchie und Verbindung zu Markenwerten.
4. Technologieintegration: Analyse, wie digitale Touchpoints Service und Markenerlebnis unterstützen.
5. Retail-orientierte Layoutvorschläge: Visuelle Konzeptideen zur Unterstützung von Beratungsgesprächen und Verkaufsaktivitäten.
Diese Erkenntnisse verankerten unsere Empfehlungen im realen Kundenverhalten und in operativen Gegebenheiten.
Zentrale Empfehlungen des Audits: Die Filiale zu einem beratungsorientierten Vertriebs-Hub weiterentwickeln und beratende Interaktion gegenüber transaktionaler Abwicklung priorisieren.
Eine Kommunikationsstrategie auf Basis bedeutungsvoller Kundenbeziehungen entwickeln, bei der Botschaften stärker auf Lebensbedürfnisse und emotionale Resonanz statt nur auf funktionale Produkte ausgerichtet sind.
Gelieferter Mehrwert & Kundeneinblick. Durch den Fokus auf beziehungsorientiertes Retail-Design half unsere Arbeit Lloyds Bank dabei:
1. Markenorientierte Servicezonen zu definieren, die hochwertige Kundeninteraktionen unterstützen.
2. Personaleinsatzstrategien zu verbessern und die Beratungspräsenz auf der Verkaufsfläche während Stoßzeiten zu fördern.
3. Kommunikations-Touchpoints stärker auf Lebensphasenbedürfnisse statt nur auf Produktmerkmale auszurichten.
Die Filiale als Plattform für Beratung und Lösungen zu positionieren – nicht nur für Transaktionen.
