Promsvyazbank
Wir entwickeln Finanzmarken, die Märkte verändern sollen.
Innovativ. Relevant. Vertrauenswürdig.
Eine Filialprüfung einer Privatkundenbank, ein neues Innendesign und eine neue Markenkommunikation für PSB, ein führendes Finanz-Einzelhandelsunternehmen in Russland.
Ein Innenarchitektur-, Marketing- und Neugestaltungskonzept
für das Filialnetz von Promzvyazbank, Russland (PSB). PSB bewertet
fünf Filialformate neu. Der Umfang und die Funktionen der
Flagship-, Standard- und Express-Formate und
wie sie ihre Filialen betreiben werden.Als die Führungskräfte von Promsvyazbank in unsere
Design-Dienstleistungen investierten, stellten sie fest, dass das
neue Konzept den Mitbewerbern weit voraus war, 15% kostengünstiger
umzusetzen war und der Net Promoter Score (NPS) zeigte, dass die
Kundenbindung vom 10. Platz auf den 5. Platz stieg.
Standort - Kutuzovsky Prospekt, Moskau.
Ein reaktionsschneller und zuverlässiger Partner
PSB hatte zum Ziel, das Kundenengagement in ihren Filialen neu zu definieren, indem offene Gespräche über alle finanziellen Bedürfnisse gefördert und Vertrauen aufgebaut wurden. Sie suchten ein Filialkonzept, das sowohl organisiert als auch professionell war und die traditionellen Barrieren russischer Bankformate überwinden konnte.
Unser Designteam wurde mit der Aufgabe betraut, ein innovatives Filialkonzept zu entwickeln, um die Präsenz von PSB zu stärken. Neben funktionalem Design betonte das Managementteam die Bedeutung einer konsistenten Markenidentität, die zuvor eine Herausforderung gewesen war.
Das Ziel: PSB als Russlands führende, professionelle, kompetente, große und zuverlässige Bank mit starker staatlicher Unterstützung zu etablieren. Das Ziel ist es, das Bewusstsein für die Expertise und Kompetenz von PSB, insbesondere im mittel- und obermittelständischen Marktsegment, zu steigern. - PSB Management
Die Herausforderungen: Inkonsistente Kommunikationsmaterialien über verschiedene Kanäle und Kundenkontaktpunkte hinweg. Fehlen eines klaren Markenbildes, was zu einer schlechten Markenwahrnehmung und einer ineffektiven Kommunikation der Stärken von PSB führte. Es bestand ein Bedarf, sowohl den persönlichen als auch den professionellen Service zu verbessern.
Die Lösung: Wir entwickelten ein sauberes, offenes Umfeld, das die Interaktion der Kunden mit der Marke fördert und gleichzeitig eine professionelle Atmosphäre wahrt.
Um dies zu erreichen, wählten wir zeitgenössische Materialien aus und setzten strukturierte Paneele und indirekte Beleuchtung ein, um einen hohen Standard zu setzen, der die Werte der Bank und ihre sorgfältige Aufmerksamkeit für Details widerspiegelt. Dieser Designansatz soll den Kunden versichern, dass sie mit einer zuverlässigen, zukunftsorientierten Institution zusammenarbeiten.
„Während unserer Zusammenarbeit haben wir
CampbellRigg als reaktionsschnelles, effizientes und
äußerst kreatives Designer-Team kennengelernt, das in
der Lage ist, unsere Ziele mit neuen Filialdesigns zu realisieren.“„Daher möchte ich CampbellRigg uneingeschränkt als
zuverlässigen Partner für Retail-Design-Agenturen empfehlen.“
Elena Makota, Vizepräsidentin, Leiterin des Retail Banking, OAO Promsvyazbank.
