Promsvyazbank Retailbank Filialdesign & Planung
Wir entwickeln Finanzmarken, die Märkte verändern sollen.
Innovativ. Relevant. Vertrauenswürdig.
Eine Filialprüfung einer Privatkundenbank, ein neues Innendesign und eine neue Markenkommunikation für PSB, ein führendes Finanz-Einzelhandelsunternehmen in Russland.
CampbellRigg arbeitete mit Promsvyazbank (PSB), einer der führenden russischen Retailbanken, zusammen, um ihr Filialnetzwerk durch strategische Markenkommunikation, Interior Design und Formatplanung neu zu denken. Ziel war es, die Kundenbindung zu stärken, Vertrauen aufzubauen und die Loyalität durch bewusst gestaltete Räume und Markenerlebnisse zu erhöhen.
Innenarchitektur, Marketing und Neukonzeption eines Filialnetzwerks für Promsvyazbank, Russland (PSB). PSB überprüfte fünf Filialformate und definierte Flächenbedarf sowie Funktionen der Flagship-, Standard- und Express-Filialen und deren zukünftige Betriebsmodelle.
Als die Führungskräfte von Promsvyazbank in unsere Designleistungen investierten, stellten sie fest, dass das neue Konzept der Konkurrenz deutlich voraus war, 15 % kostengünstiger in der Umsetzung und der Net Promoter Score (NPS) zeigte, dass die Kundenloyalität von Platz 10 auf Platz 5 stieg.
Standort: Kutuzovsky Prospekt, Moskau.
PSB wollte die Kundeninteraktion in ihren Filialen neu definieren, offene Gespräche über sämtliche Finanzbedürfnisse fördern und Vertrauen aufbauen. Gesucht wurde ein Filialkonzept, das strukturiert und professionell ist – frei von den traditionellen Barrieren klassischer russischer Bankformate.
Unser Designteam erhielt den Auftrag, ein innovatives Filialkonzept zu entwickeln, das die Marktpräsenz von PSB stärkt. Über das funktionale Design hinaus betonte das Management die Bedeutung einer konsistenten Markenidentität, die zuvor eine Herausforderung darstellte.
Die strategische Herausforderung: Vertrauen und Kundenbindung neu aufbauen
PSB wollte sich von traditionellen, transaktionsorientierten Filialformaten lösen und Umgebungen schaffen, die offene Finanzgespräche fördern und ein professionelles, vertrauenswürdiges Institut widerspiegeln. Fragmentierte Kommunikationsmaterialien und fehlende Markenkohärenz hatten zuvor die Wahrnehmung der PSB-Kompetenzen in wichtigen Segmenten eingeschränkt.
„Während unserer Zusammenarbeit haben wir CampbellRigg als reaktionsschnelles, effizientes und äußerst kreatives Designteam erlebt, das unsere Ziele mit neuen Filialdesigns erfolgreich umgesetzt hat.“
„Daher möchte ich CampbellRigg uneingeschränkt als zuverlässigen Partner für Retail-Design empfehlen.“
Elena Makota, Vizepräsidentin, Leiterin Retail Banking, OAO Promsvyazbank
Unser Ansatz: Audit, Design & Markenkommunikation
Wir führten ein umfassendes Filial-Audit durch und entwickelten ein zeitgemäßes Retail-Designkonzept, das Offenheit und Professionalität in Balance bringt.
Zentrale Elemente der Lösung - Innenarchitektur & Flächenplanung:
Klare, aufgeräumte Räume, die Dialog fördern und traditionelle Barrieren klassischer Bankformate reduzieren.
Markenkommunikation:
Konsistenz über alle Kontaktpunkte hinweg – von Innenräumen bis Werbung – damit Kunden die PSB-Werte klar wahrnehmen: Kompetenz, Verlässlichkeit und Zugänglichkeit.
Material- & Lichtstrategie:
Zeitgemäße Materialien und indirekte Beleuchtung vermitteln hochwertige Qualität und Sicherheit.
Die PSB-Führung stellte fest, dass das Konzept von CampbellRigg 15 % kosteneffizienter umzusetzen war als frühere Designansätze, während die Kundenloyalität – gemessen am NPS – deutlich stieg und sich von Rang 10 auf Rang 5 verbesserte.
Warum das für Bankenmarken wichtig ist.
In einem wettbewerbsintensiven Finanzumfeld sind Filialdesign und Markenerlebnis starke Hebel, um:
1. Vertrauen und Loyalität der Kunden zu steigern
2. Markenstärke über alle Kontaktpunkte hinweg zu kommunizieren
3. Berater durch Umgebungen zu unterstützen, die sinnvolle Gespräche fördern
4. Umsetzungskosten zu senken, ohne Qualitätsverluste
Die Arbeit von CampbellRigg mit PSB zeigt, welchen Einfluss strategisches Design, Flächenplanung und kohärente Markenkommunikation auf die Marktpositionierung von Retailbanken haben können.
Weitere transformative Bank-Retail-Projekte entdecken: CampbellRigg unterstützt Banken weltweit – von Russland über Europa bis Asien – dabei, ihre Filialumgebungen durch markenorientiertes Design, Customer-Experience-Strategien und messbare Ergebnisse aufzuwerten.
