Kundenservice – Einzelhandel in Convenience Stores

Innovation unterscheidet einen Anführer von einem Nachfolger.

CampbellRigg zeichnet sich als führender, preisgekrönter Berater für Einzelhandelsdesign und Markenmanagement in Westeuropa aus und unterstützt Lebensmittel- und Einzelhändler sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor dabei, bedeutende Veränderungen für ihre Convenience-Marken zu schaffen. Wir helfen unseren Kunden, ihre Richtung zu bestimmen und ehrgeizige Ziele zu erreichen. Unsere aktuellen Dienstleistungen umfassen Bereiche, die es vor einigen Jahren noch nicht gab. Um den Veränderungen in der „phygitalen“ Markenwelt Rechnung zu tragen, haben wir unsere visuelle Identität aktualisiert. Zudem haben wir unsere Arbeiten mit Monetka in Russland und Safeway im Vereinigten Königreich visualisiert, um Besuchern unsere Dienstleistungen und die Phasen der Entwicklung von Convenience-Supermarkt-Designs näherzubringen.

Als Spezialisten für Markenbildung sind wir stolz darauf, kreative Designs und Innovationen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu liefern. Dies erreichen wir durch die Integration von „phygitalen“ Strategien in das Markendesign, indem wir die physische und digitale Umsetzung der Markenarchitektur sowohl in der 2D-Marketing- als auch in der 3D-Store-Umgebung kombinieren. Wir entwickeln Convenience-Marken, die Märkte transformieren und die Erfahrungen von Verbrauchern und Mitarbeitern nachhaltig verändern. Ihre Marke ist eine Geschichte, die sich über alle Kundenkontaktpunkte hinweg entfaltet.

Unser erfahrenes Team von Markenexperten begleitet Managementteams und Marketingverantwortliche bei Strategien zur Ansprache, Angebotserstellung und Kommunikation mit der Zielgruppe. Wir helfen unseren Kunden, ihre geschäftlichen Ziele und Ambitionen durch eine Mischung aus Beratung, Implementierung und Markenmarketing-Dienstleistungen zu erreichen.

Veränderung, bevor sie notwendig wird

Um als führende Convenience-Marke erfolgreich zu sein, sehen wir die Notwendigkeit, dass Ihre Marke ihre Wettbewerbsvorteile klar kommuniziert. Dies umfasst die Schaffung einer einprägsamen visuellen Identität durch ansprechendes visuelles Merchandising von Produkten und Store-Designs, die Nutzung einer starken visuellen Identität zur Schaffung von Verbindungen und Erinnerungen sowie die Entwicklung einer überzeugenden Markengeschichte, die Werte und Ideale der Marke vermittelt. Darüber hinaus beinhaltet unser Ansatz Store-Design, Zonenplanung, die Customer Journey sowie digitale Servicefähigkeiten für Marketing und POSM.

Trends im Design und der Formatplanung von Convenience-Supermärkten

Im Rahmen unserer Dienstleistungen bleiben wir stets über die neuesten Trends im Design und der Formatplanung von Convenience-Läden informiert. Moderne Convenience-Stores optimieren ihre Flächen, um eine Vielzahl von Produkten auf kleinerem Raum anzubieten, einschließlich innovativer Regal- und multifunktionaler Einrichtungslösungen. Nachhaltigkeit steht im Vordergrund, mit umweltfreundlichen Materialien, energieeffizienter Beleuchtung und Maßnahmen zur Abfallreduzierung, die zum Standard im Store-Design werden. Geschäfte integrieren zunehmend erlebnisorientierte Elemente wie interaktive Displays, Selbstbedienungskioske und Augmented-Reality-Funktionen, um Kunden zu begeistern und ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Die nahtlose Integration von physischen und digitalen Erlebnissen, einschließlich mobiler Apps, Online-Bestellungen und Abholservices im Geschäft, ist unerlässlich, um den Erwartungen moderner Verbraucher gerecht zu werden. Außerdem wird ein wachsender Fokus auf gesündere Produktoptionen und die Schaffung von Wohlfühlräumen gelegt, einschließlich sauberer, offener Flächen und frischer Lebensmittelangebote. Die Anpassung des Produktmixes und der Ladenlayouts an lokale demografische Gegebenheiten und Vorlieben dient dazu, die Gemeinschaft besser zu bedienen.

Persönlicher, direkter Service

Wir bieten einen persönlichen, direkten Service durch unsere Business Development Manager und Design-Spezialisten. Unsere einzigartige Betriebs- und Servicephilosophie umfasst ein vollständig integriertes, umfassendes Branding-Serviceangebot. Dies beinhaltet mehrsprachige, multidisziplinäre Teams, die auf 2D- und 3D-Markenstrategien spezialisiert sind (Brand Strategy Engineers, Architekten, Innen- und Grafikdesigner). Mithilfe von prädiktiver Analytik und künstlicher Intelligenz entwickeln wir Markenstrategien, die auf personalisierten Kundeninformationen basieren, die von Marktforschungsagenturen bereitgestellt werden. Unsere kreativen Lösungen zielen darauf ab, die Einzigartigkeit des Sortiments hervorzuheben und nachhaltige Best Practices zu fördern.

Steigerung von Umsatz und Marktanteil

Wir helfen Lebensmitteleinzelhändlern, ihren Anteil am Einkaufsvolumen zu erhöhen. Durch die Vergrößerung der Frischeabteilungen in Geschäften und die Integration von Frischeabteilungen steigern wir den Umsatz wöchentlich um bis zu 20 %. Für einen Kunden stieg die Warenkorbgröße von 6 £ mal 28.000 Kunden auf 9 £ mal 35.000 Kunden pro Woche. Unser Ziel ist es, durch kundenorientierte Cross-Merchandising-Strategien den Umsatz und den Marktanteil des Händlers zu erhöhen.

Verbesserung des Markenerlebnisses und Förderung von Wohlbefinden

Durch die Fokussierung auf die Verbesserung des Markenerlebnisses und die Förderung von Wohlbefinden durch Kommunikation und Marketing des Markendesigns unterstützen wir unsere Kunden beim Übergang zu vielseitigen digitalen und physischen Räumen in jedem Kanal, jeder Umgebung, jedem Format und Produkt.

Entwicklung von Markenmarketingstrategien für Convenience-Händler

Zur Entwicklung effektiver Markenmarketingstrategien im Einzelhandel folgen wir wichtigen Schritten: Wir bieten weltweit wirtschaftlich effiziente Branding-Lösungen für Einzelhandelsdienstleistungsunternehmen, entwickeln überzeugende Formate/Kanäle, die Unternehmen helfen, Umsätze und Markenbindung deutlich über dem Durchschnitt zu steigern, und erstellen Strategiepläne für jedes Format und jeden Kanal, um die Customer Journey intuitiver zu gestalten.

Mit diesen Merkmalen positioniert sich CampbellRigg als idealer Partner für Supermarkthändler, die ihre Markenidentität, Kundenerfahrung und Betriebseffizienz durch innovative und nachhaltige Designlösungen verbessern möchten.

„Es gibt nur zwei Wege, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen: Dinge besser machen als andere oder Dinge anders machen.“ - Karl Albrecht, Gründer von Aldi