HSBC Bank
Wir entwickeln Alkoholmarken, die Märkte verändern sollen.
Relevant. Fantasievoll. Kreativ.
Neue, kundenorientierte Medienwerbungs- und Filialdesignkonzepte für Banken sollen die Konkurrenz in Großbritannien herausfordern.
Ein Audit der HSBC-Filialen.
Ein Umdenken in der Markenkommunikation
und bei Konzepten für das Einzelhandels-Innendesign,
mit Ideen zur Optimierung der zukünftigen
Positionierung der Markenumgebung der Bank.Bei der Prüfung und Neugestaltung eines Filialnetzes
analysieren wir, wie eine nachhaltige Grundlage für
die Zukunft geschaffen werden kann. Wir untersuchen
den Verkaufsprozess, die Technologie, die Sicherheit,
die Markenumgebung, das digitale Marketing,
das Ambiente des Innendesigns und
die Zugänglichkeit.
Die Kunst des Bankgeschäfts ist Balance
Um mit der Strategie von HSBC, „Die weltweit führende lokale Bank“ und ein bedeutender Einzelhändler auf der britischen Einkaufsstraße zu sein, in Einklang zu stehen, wurden wir beauftragt, das Kundenerlebnis in den Filialen zu verbessern. Während unseres Audits identifizierten wir mehrere Bereiche mit Verbesserungspotenzial. Daraufhin entwickelten wir innovative Konzeptskizzen für Filialdesign und Werbematerialien.Schlüsselaspekte unseres Filialaudits umfassten:
- Bewertung der Technologieintegration,
- Verbesserung der Orientierungshilfen (Wayfinding),
- und die Schaffung klarer Zonen, um Kunden besser zu leiten.
Wir empfahlen, den Kundendienstschalter prominent zu positionieren und moderne Beratungs-Hubs („Consultation Hubs“) einzuführen, die als „Markenbotschafter“ dienen sollen. Diese Maßnahmen unterstützen den Einzelhandelsfokus der Bank und fördern ihre Vertriebsstrategie.Das Angebot im Privatkundengeschäft von HSBC
ist kundenorientiert, global vernetzt und digital fortschrittlich. Es bietet eine Suite von Finanzdienstleistungen, die auf die Bedürfnisse von Privatkunden in jeder Phase ihrer finanziellen Reise zugeschnitten sind. Der Wert des Angebots basiert auf folgenden Aspekten:
ist kundenorientiert, global vernetzt und digital fortschrittlich. Es bietet eine Suite von Finanzdienstleistungen, die auf die Bedürfnisse von Privatkunden in jeder Phase ihrer finanziellen Reise zugeschnitten sind. Der Wert des Angebots basiert auf folgenden Aspekten:
Globale Reichweite und Zugänglichkeit
HSBC bietet seinen Kunden Zugang zu Bankdienstleistungen weltweit, was besonders für Menschen ideal ist, die international reisen, arbeiten oder leben. Dieses globale Netzwerk ermöglicht es Kunden, ihre Konten zu verwalten, Geld zu überweisen und Dienstleistungen über Ländergrenzen hinweg problemlos zu nutzen.
Umfassendes Produktportfolio
HSBC bietet eine breite Palette an Produkten, darunter Giro- und Sparkonten, Privatkredite, Kreditkarten, Hypotheken und Lösungen für Vermögensverwaltung. Diese Produkte unterstützen sowohl kurzfristige Bedürfnisse wie den täglichen Zahlungsverkehr als auch langfristige finanzielle Ziele wie Altersvorsorge oder Wohneigentum.
Premier- und Advance-Banking-Services
Mit den Premier- und Advance-Banking-Tiers bietet HSBC spezialisierte Dienstleistungen, wie personalisierte Betreuung, Vermögensmanagement-Beratung und exklusive Vorteile. Premier-Kunden profitieren beispielsweise von Relationship-Managern, globalem Kontomanagement und Familienbanking-Lösungen, die auf internationale Lebensstile zugeschnitten sind.
Digitalisierung und Innovation
HSBC legt großen Wert auf ein nahtloses digitales Bankerlebnis durch seine Online-Plattform und mobile App. Kunden können Konten einfach verwalten, Zahlungen tätigen, Sparziele festlegen und auf Finanzplanungstools zugreifen. Funktionen wie Echtzeit-Ausgabenübersichten und sofortige globale Überweisungen bieten ein modernes, bequemes Bankerlebnis.
Sicherheit und Vertrauen
Mit einem langjährigen Ruf als vertrauenswürdige globale Bank betont HSBC robuste Sicherheitsmaßnahmen – von fortschrittlichem Betrugsschutz bis hin zu sicherem Online- und Mobile-Banking. Kunden können sich auf die Sicherheit ihrer Transaktionen und Finanzdaten verlassen.
Finanzberatung und Vermögensverwaltung
HSBC bietet maßgeschneiderte Finanzberatung und Vermögensverwaltung, um Kunden bei der Planung ihrer Zukunft zu unterstützen. Dazu gehören Anlageprodukte, Versicherungen und Altersvorsorge, die von erfahrenen Finanzberatern durch individuelle Strategien unterstützt werden.
Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung
HSBC integriert Nachhaltigkeit in ihre Geschäftsabläufe, bietet grüne Finanzprodukte an und unterstützt ökologische und soziale Initiativen. Dies spricht Kunden an, die Wert auf ethische Bankpraktiken legen und sich ihrer Umweltverantwortung bewusst sind.Das Retail-Banking-Angebot von HSBC zeichnet sich durch globale Zugänglichkeit, umfassende Produktangebote, fortschrittliche digitale Dienstleistungen und kundenorientierte Lösungen aus. Ob für den täglichen Zahlungsverkehr oder komplexere Finanzplanungen – HSBC bietet vertrauenswürdige, innovative und bequeme Banklösungen für seine Kunden.
