Kundenservice – Mission, Vision, Werte

Ziele ausrichten und inspirieren

Die CampbellRigg Agency ist darauf spezialisiert, Unternehmen bei der Definition ihrer Mission-, Vision- und Werte-Aussagen zu unterstützen, die entscheidend für die Festlegung von Zweck, Zielen und strategischer Ausrichtung sind. Unsere Experten bieten Dienstleistungen an, die Organisationen bei fundierten Entscheidungen begleiten. Um unsere Herangehensweise verständlich zu machen, haben wir unseren Prozess visualisiert und anhand unserer Zusammenarbeit mit der Zenit Bank die Entwicklungsstufen der folgenden Aussagen dargestellt.

Die Mission:
Die Mission definiert klar den Kernzweck und die Hauptziele einer Organisation. Sie ist prägnant, leicht verständlich und handlungsorientiert, beschreibt, was die Organisation tut, wen sie bedient und wie sie dies umsetzt. CampbellRigg sorgt dafür, dass die Mission ein klares Gefühl der Richtung vermittelt und einen Rahmen für Entscheidungen bietet, der alle Mitarbeiter und Stakeholder mit dem Kernzweck der Organisation verbindet. Sie inspiriert und motiviert Mitarbeiter, indem sie ihrer Arbeit Bedeutung verleiht, und kommuniziert den Zweck der Organisation an externe Stakeholder wie Kunden, Investoren und Partner.

Die Vision:
Die Vision beschreibt den angestrebten zukünftigen Zustand der Organisation. Sie sollte ehrgeizig sein und Mitarbeiter sowie Stakeholder dazu inspirieren, auf dieses Ziel hinzuarbeiten. Fokussiert auf langfristige Ziele und die Gesamtauswirkungen, die die Organisation anstrebt, bietet die Vision eine langfristige Roadmap, wohin die Organisation steuern möchte. CampbellRigg hilft dabei, eine Vision zu entwickeln, die durch ein spannendes und überzeugendes Bild der Zukunft motiviert, hohe Standards setzt und die Erwartungen der Kunden sowie die Ambitionen der Mitarbeiter steigert. Darüber hinaus stärkt sie die Unternehmensmarke, indem sie die Ambitionen und Ziele des Unternehmens verkörpert.

Die Werte:
Die Werte definieren die Grundprinzipien und ethischen Standards, die das Verhalten der Organisation leiten. Sie skizzieren die erwarteten Verhaltensweisen und Einstellungen der Mitarbeiter, spiegeln die Unternehmenskultur wider und stehen für das, wofür die Organisation eintritt. CampbellRigg stellt sicher, dass die Werte mit der Unternehmenskultur und den strategischen Zielen übereinstimmen, die Mitarbeiter bei ethischen Entscheidungen leiten und ein konsistentes Verhalten im Einklang mit den Prinzipien der Organisation fördern. Sie schaffen Vertrauen bei Kunden, Mitarbeitern und anderen Stakeholdern, indem sie das Engagement für ethisches Verhalten demonstrieren, und stärken das Zugehörigkeitsgefühl und die Loyalität der Mitarbeiter.

Mission, Vision und Werte – Ein Rahmenwerk:
Zusammen bieten die Mission-, Vision- und Werte-Aussagen ein umfassendes Rahmenwerk für organisatorische Ausrichtung und Kohärenz. CampbellRigg sorgt dafür, dass alle in der Organisation den Zweck, die Richtung und die Prinzipien verstehen, die ihre Arbeit leiten. Diese Aussagen sind integraler Bestandteil strategischer Planungsprozesse und gewährleisten, dass organisatorische Strategien und Initiativen mit den übergeordneten Zielen und Prinzipien übereinstimmen. Sie bilden die Grundlage der Markenidentität einer Organisation und kommunizieren nach außen, wofür die Organisation steht und wohin sie strebt. Durch klare Leitlinien für Verhalten und Entscheidungsfindung helfen sie, Konsistenz in den Abläufen und Interaktionen mit Stakeholdern sicherzustellen.

Ein Beispiel: IKEA
Die Führungsebene von IKEA macht ihre Mission und Vision kristallklar.

Vision: „Ein besseres Alltagsleben für die vielen Menschen schaffen.“
Mission: „Ein breites Sortiment an gut gestalteten, funktionalen Einrichtungsgegenständen zu so niedrigen Preisen anbieten, dass möglichst viele Menschen sie sich leisten können.“
Werte: Zusammenarbeit und Zugänglichkeit betonen, zusammengefasst in der Aussage: „Zusammen sparen wir Geld für ein besseres Alltagsleben.“

Die Verwendung von Worten wie „zusammen“ und „wir“ macht IKEA zugänglich und ansprechend für Kunden.

Zusammenfassung:
Mission-, Vision- und Werte-Aussagen sind entscheidend für die strategische Ausrichtung, die Motivation und Ausrichtung der Mitarbeiter sowie die Etablierung einer starken Unternehmenskultur. Mit der Expertise von CampbellRigg können Unternehmen sicherstellen, dass sie auf Kurs bleiben und kontinuierlich an ihren langfristigen Zielen arbeiten, während sie sich an ihre Kernprinzipien halten.

„Einfachheit und gesunder Menschenverstand sollten die Planung und strategische Ausrichtung prägen.“ – Ingvar Kamprad, Gründer von IKEA