Servicios al Cliente - Misión, Visión, Valores
Desarrollo de posicionamiento de misión, visión y valores.
Empleados. Alineación. Cultura.
Es fundamental para establecer la dirección
estratégica, motivar y alinear a los empleados
y establecer una cultura organizacional sólida.
Alinear objetivos e inspirar
La agencia CampbellRigg se especializa en ayudar a las empresas a definir sus declaraciones de Misión, Visión y Valores, las cuales son fundamentales para establecer el propósito, los objetivos y la dirección estratégica. Nuestros servicios expertos guían a las organizaciones en la toma de decisiones informadas. Para proporcionar una comprensión clara de nuestro enfoque, hemos visualizado nuestro proceso, destacando nuestro trabajo con Zenit Bank para mostrar las etapas de desarrollo de las siguientes declaraciones.
La declaración de misión define claramente el propósito principal y los objetivos primarios de la organización. Es concisa, fácil de entender y orientada a la acción, describiendo lo que la organización hace, a quién sirve y cómo lo hace. CampbellRigg asegura que la declaración de misión proporcione un sentido claro de dirección y un marco para la toma de decisiones, alineando a todos los empleados y partes interesadas con el propósito central de la organización. Inspira y motiva a los empleados al darles significado y relevancia a su trabajo, mientras comunica el propósito de la organización a las partes externas, incluidos clientes, inversionistas y socios.
La declaración de visión describe el estado futuro deseado de la organización. Debe ser ambiciosa, inspirando a empleados y partes interesadas a esforzarse hacia el objetivo. Enfocada en los objetivos a largo plazo y el impacto general que la organización busca tener, la declaración de visión proporciona una hoja de ruta a largo plazo para el rumbo de la organización. CampbellRigg ayuda a crear una visión que motive a los empleados y partes interesadas al presentar una imagen emocionante y atractiva del futuro, estableciendo altos estándares y ampliando las expectativas de los clientes y las aspiraciones de los empleados. Además, mejora la marca corporativa al reflejar las ambiciones y aspiraciones de la empresa.
La declaración de valores define los principios fundamentales y los estándares éticos que guían el comportamiento de la organización. Establece los comportamientos y actitudes esperadas de los empleados, reflejando la cultura de la organización y lo que representa. CampbellRigg asegura que la declaración de valores alinee la cultura de la organización con sus objetivos estratégicos, guiando a los empleados en la toma de decisiones éticas y comportándose de manera consistente con los principios de la organización. Crea confianza con los clientes, empleados y otras partes interesadas al demostrar un compromiso con el comportamiento ético y genera un sentido de valores y propósito compartidos entre los empleados, fomentando el compromiso y la lealtad.
Juntas, las declaraciones de Misión, Visión y Valores proporcionan un marco integral para la alineación y coherencia organizacional. CampbellRigg asegura que todos en la organización comprendan el propósito, la dirección y los principios que guían su trabajo. Estas declaraciones son fundamentales para los procesos de planificación estratégica, ayudando a garantizar que las estrategias e iniciativas organizacionales estén alineadas con los objetivos y principios generales. Forman la base de la identidad de marca de la organización, comunicando a las partes externas lo que la organización representa y adónde se dirige. Al proporcionar pautas claras para el comportamiento y la toma de decisiones, estas declaraciones ayudan a mantener la coherencia en las operaciones e interacciones con las partes interesadas.
Para ilustrar la importancia de lo anterior, el equipo de gestión de IKEA deja clara su declaración de misión y visión.
“La visión de IKEA es mejorar la vida diaria de muchas personas proporcionando productos de mobiliario para el hogar bien diseñados y accesibles. Su misión es cumplir con esta visión ofreciendo una amplia selección de artículos funcionales a precios que permitan la accesibilidad generalizada. Al enfatizar la unidad y la colaboración con sus clientes, IKEA asegura que, juntos, pueden lograr ahorros y mejorar los estándares de vida cotidianos. Este lenguaje inclusivo fomenta un sentido de comunidad y accesibilidad, alineándose con el compromiso de IKEA de hacer que los muebles de calidad sean alcanzables para todos. Los valores fundamentales de IKEA incluyen la conciencia de los costos, el enfoque en la simplicidad y la funcionalidad en el diseño, el respeto por los individuos y el medio ambiente, y el compromiso con la mejora continua e innovación.”
Resumen de IKEA:
Visión: Crear una mejor vida cotidiana para muchas personas.
Misión: Ofrecer una amplia gama de productos de mobiliario para el hogar bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que tantas personas como sea posible puedan permitírselos.
Valores: Hacer énfasis en la colaboración y accesibilidad, resumido en la frase: “Juntos, ahorramos dinero para una mejor vida cotidiana.”
“Así que, juntos, ahorramos dinero para una mejor vida cotidiana.”
El uso de palabras como "juntos" y "nosotros" hace que IKEA sea accesible y atractiva para los clientes.
En resumen, las declaraciones de Misión, Visión y Valores son cruciales para establecer la dirección estratégica, motivar y alinear a los empleados, y establecer una cultura organizacional sólida. Con la experiencia de CampbellRigg, las empresas pueden asegurarse de mantenerse en el camino correcto y trabajar continuamente hacia sus objetivos a largo plazo mientras se adhieren a sus principios fundamentales.
“La simplicidad y el sentido común deberían caracterizar la planificación y la dirección estratégica.” Ingvar Kamprad, fundador de IKEA