Barclays Bank Branding y Diseño de Sucursales
Creamos marcas financieras diseñadas para transformar los mercados.
Innovadoras. Relevantes. Confiables.
Auditoría de sucursales del Banco Barclays y recomendaciones para una plataforma minorista sostenible.
En CampbellRigg colaboramos con instituciones financieras líderes para transformar redes de sucursales tradicionales en entornos retail centrados en el cliente y preparados para el futuro, que impulsan la relevancia de marca y resultados de rendimiento medibles.
Nuestro trabajo con Barclays Bank UK se centró en evaluar las operaciones de sucursales y recomendar una plataforma retail sostenible, basada en insights.
Un estudio de estilo de vida del consumidor,
multicanal y centrado en el cliente, para un programa
de transformación de sucursales bancarias.Con el objetivo de desarrollar una plataforma
retail sostenible para el futuro.
Se realizó una auditoría de los distintos formatos físicos
de la red de sucursales de Barclays. El banco estaba reevaluando
la huella de sus sucursales y cómo operarían en adelante,
avanzando con la digitalización y la innovación.
Objetivo: Redefinir la banca retail para el mercado actual
Barclays nos contrató en un periodo de elevada incertidumbre económica, cuando los bancos de todo el país estaban reevaluando sus redes de sucursales y la forma de relacionarse con los clientes. Nuestro encargo fue claro: identificar oportunidades de mejora inmediata y de transformación a largo plazo que mejoraran la experiencia del cliente, al tiempo que reforzaban la resiliencia comercial.
En lugar de proponer soluciones superficiales, llevamos a cabo una auditoría multicanal integral de los formatos de sucursal de Barclays, analizando cómo interactúan los clientes con:
1. Ubicación y posicionamiento dentro de las áreas de influencia locales
2. Entorno físico y flujos de circulación
3. Comunicación de marca exterior e interior
4. Activos de marketing y puntos de contacto promocionales
5. Tecnología e interfaces de autoservicio
6. Flujos operativos y dinámica entre personal y clientes
Los bancos se enfrentan a grandes riesgos derivados
de la reducción de sus redes de sucursales.
A medida que continúa este proceso de replanteamiento
del retail, en un contexto de tiempos difíciles para consumidores,
empresas e instituciones financieras, existe un punto
alentador para los responsables de marketing financiero.Ayudamos a mejorar el impacto del branding, el diseño de interiores,
la planificación de sucursales, las zonas de autoservicio,
las oportunidades de venta cruzada y el marketing digital.
Nuestra revisión fue más allá de la estética: evaluó comportamientos de los clientes, referencias competitivas y patrones de uso reales para identificar pasos prácticos y por fases hacia un mejor rendimiento.
Recomendaciones estratégicas: de los insights a la acción
1. Transformación de la plataforma retail por fases
Recomendamos una estrategia de implementación por capas, equilibrando mejoras rápidas (por ejemplo, señalética y orientación mejoradas) con mejoras de infraestructura a más largo plazo, para reducir costes y minimizar la disrupción.
2. Integración del comportamiento del cliente - Las recomendaciones se basaron en cómo los clientes “compran” servicios financieros, incluidos tiempos de recorrido, expectativas de servicio y patrones de adopción digital, asegurando que cada rediseño de sucursal se alinee con el uso real y no con suposiciones.
3. Mejora de entornos liderada por la marca - Pusimos énfasis en la cercanía y relevancia de la marca junto con la funcionalidad, garantizando que los espacios físicos de Barclays comuniquen confianza, claridad y propósito, atributos críticos en la banca retail.
Valor comercial e impacto retail. Nuestra auditoría proporcionó una hoja de ruta práctica para que Barclays pudiera:
1. Priorizar cambios de distribución con mayor potencial de ROI
2. Alinear señalética y mensajes con las necesidades del cliente
3. Mejorar la venta cruzada y la adopción de servicios mediante mejores estímulos conductuales
4. Planificar actualizaciones tecnológicas que respalden la eficiencia del servicio
5. Implementar cambios en fases rentables
En una era en la que las redes de sucursales están bajo presión, nuestros insights ayudaron a Barclays a centrar la inversión donde más importa, mejorando la experiencia del cliente y protegiendo el presupuesto operativo.
Por qué es importante:
Los bancos se enfrentan al doble desafío del aumento de la adopción digital y la evolución de las expectativas de los clientes. Los entornos retail que son intuitivos, están bien posicionados a nivel de marca y estratégicamente planificados se convierten en activos competitivos, fomentando la fidelidad, aumentando el tiempo de permanencia y apoyando servicios de asesoramiento más allá de la banca transaccional.
CampbellRigg está especializado en estrategia de banca retail, diseño de experiencia de sucursales, planificación de formatos y comunicaciones que ayudan a las instituciones financieras a equilibrar la innovación digital con la presencia física.
Reserve una consulta estratégica o descargue el resumen de la transformación de sucursales de Barclays para descubrir cómo el diseño y los insights pueden elevar el rendimiento de su red.
