Auditoría de sucursales del Lloyds Bank
Creamos marcas bancarias diseñadas para transformar los mercados.
Creativas. Confiables. Investigadoras.
Una auditoría integral de la sucursal bancaria de Lloyds. Una revisión del diseño interior y las comunicaciones. Propuestas para la venta minorista financiera en el Reino Unido.
Los bancos se enfrentan a grandes riesgos
al reducir sus redes de sucursales. Una auditoría de la
red de sucursales minoristas y de la marca
Lloyds Bank planea una posición futura.La auditoría arrojó dos recomendaciones:
1. La sucursal debe evolucionar hacia un centro
orientado al asesoramiento de ventas.
2. Desarrollar una estrategia de comunicación
basada en relaciones dinero/significado.El resultado: un modelo de negocio minorista y de marketing basado en relaciones más fuerte.
El famoso caballo negro data del año 1677
Tras conversaciones con el Director de TI y Operaciones Minoristas en las oficinas de Lloyds en Londres, se nos encargó auditar el último formato de sucursal ubicado en Cheapside, en la Ciudad de Londres.
Nuestra propuesta de auditoría abarcó todos los aspectos clave para el diseño exitoso de sucursales y la estrategia de marca, incluyendo la integración tecnológica, el mapeo del recorrido del cliente, diseños ergonómicos y centrados en el cliente, planificación basada en investigación, comunicaciones en el punto de venta y sucursal, y diseño de iluminación.
El objetivo de la auditoría era transformar las operaciones de Lloyds de un modelo basado en transacciones dentro de la sucursal a un enfoque centrado en las relaciones, orientando la estrategia de marca hacia las ideas y soluciones personalizadas a las necesidades de los clientes. Esto daría forma a la propuesta de valor de Lloyds, centrándose en relaciones significativas con los clientes.
Creemos en desarrollar formatos de sucursales que se alineen con las oportunidades comerciales emergentes, colaborando con bancos líderes que demuestren una estrategia sólida, una entrega multicanal y un enfoque centrado en el cliente.
La propuesta de valor de Lloyds se centra en ofrecer servicios y soluciones financieras integrales, incluyendo banca, seguros y productos de inversión. A continuación, algunos elementos clave:
Servicios financieros integrales:
Lloyds ofrece una amplia gama de productos financieros, desde banca personal y empresarial hasta soluciones de seguros e inversión, adaptados para satisfacer las diversas necesidades de los clientes.
Lloyds ofrece una amplia gama de productos financieros, desde banca personal y empresarial hasta soluciones de seguros e inversión, adaptados para satisfacer las diversas necesidades de los clientes.
Enfoque centrado en el cliente:
La empresa se enfoca en brindar un servicio personalizado y apoyo, buscando construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Esto implica entender sus necesidades únicas y ofrecer soluciones que se alineen con sus objetivos financieros.
La empresa se enfoca en brindar un servicio personalizado y apoyo, buscando construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Esto implica entender sus necesidades únicas y ofrecer soluciones que se alineen con sus objetivos financieros.
Innovación y tecnología:
Lloyds invierte en tecnología digital para mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y ofrecer servicios de banca en línea y móvil convenientes.
Lloyds invierte en tecnología digital para mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y ofrecer servicios de banca en línea y móvil convenientes.
Confianza y fiabilidad:
Con una larga trayectoria y sólida reputación, Lloyds destaca la confianza y fiabilidad, asegurando a los clientes que sus necesidades financieras están en buenas manos.
Con una larga trayectoria y sólida reputación, Lloyds destaca la confianza y fiabilidad, asegurando a los clientes que sus necesidades financieras están en buenas manos.
Sostenibilidad y responsabilidad social:
La empresa está comprometida con prácticas sostenibles y con contribuir positivamente a las comunidades, reflejando una responsabilidad corporativa más amplia.
La empresa está comprometida con prácticas sostenibles y con contribuir positivamente a las comunidades, reflejando una responsabilidad corporativa más amplia.
Estos elementos posicionan a Lloyds como un proveedor de servicios financieros integral, confiable y centrado en el cliente.
"Necesitamos que todo el personal esté en el área de ventas
entre las 12 del mediodía y las 2:30 pm.
Queremos actuar como minoristas,
no como banqueros".
David Cox, director de sucursal de Lloyds Cheapside London
