Lloyds Diseño y Branding de Sucursales Bancarias Retail
Creamos marcas bancarias diseñadas para transformar los mercados.
Creativas. Confiables. Investigadoras.
Una auditoría integral de la sucursal bancaria de Lloyds. Una revisión del diseño interior y las comunicaciones. Propuestas para la venta minorista financiera en el Reino Unido.
Los bancos enfrentan grandes riesgos al reducir sus redes de sucursales.
Una auditoría de marca y red de sucursales de Lloyds Bank planifica su posición futura.La auditoría produjo dos recomendaciones:
1.La sucursal evoluciona hacia un centro orientado al asesoramiento de ventas.
2.Desarrollar una estrategia de comunicación basada en relaciones dinero/significado.El resultado: Un modelo de negocio de retail y marketing más sólido, centrado en las relaciones.
Lloyds Bank – Transformación de Sucursales Retail & Auditoría Estratégica.
En CampbellRigg, nos especializamos en ayudar a las instituciones financieras a replantear sus redes de sucursales para alinearlas con las expectativas modernas de los clientes y los objetivos comerciales. Para Lloyds Bank UK, realizamos una auditoría exhaustiva de sucursales y recomendaciones estratégicas diseñadas para apoyar la transición de sucursales tradicionales basadas en transacciones hacia entornos retail centrados en el cliente y guiados por relaciones.
"Necesitamos que todos los miembros del personal estén en la sala de ventas entre las 12:00 y las 14:30. Queremos actuar como minoristas, no como banqueros."
David Cox, Gerente de Sucursal en Lloyds Cheapside, Londres
El Desafío: Transformar la Banca Retail en una Red en Contracción
Con la contracción de las redes de sucursales y la rápida evolución de las expectativas de los clientes, los bancos deben ofrecer más que servicios transaccionales presenciales. Lloyds Bank nos encargó evaluar la sucursal de Cheapside en Londres para identificar oportunidades que mejoraran la experiencia del cliente, reforzaran la comunicación de la marca y apoyaran la prestación de servicios de asesoramiento de mayor valor
Nuestro Enfoque: Auditoría de Sucursales Basada en Insights
En lugar de centrarnos en cambios cosméticos, nuestro equipo realizó una auditoría integral que cubrió:
1. Mapeo del recorrido del cliente: Identificación de puntos de fricción y oportunidades para un compromiso más profundo.
2. Ergonomía del diseño: Evaluación del flujo espacial, zonas de espera y visibilidad del servicio.
3. Comunicación de marca: Revisión de señalización, jerarquía de mensajes y conexión con los valores de la marca.
4. Integración tecnológica: Evaluación de cómo los puntos digitales de contacto apoyan tanto el servicio como la experiencia de marca.
5. Propuestas de distribución orientadas al retail: Ideas conceptuales visuales para apoyar conversaciones de asesoramiento y actividad de ventas.
Estos insights anclaron nuestras recomendaciones en el comportamiento real de los clientes y en la operativa diaria.
Recomendaciones Clave de la Auditoría: Evolucionar la sucursal hacia un centro orientado al asesoramiento de ventas, priorizando el compromiso consultivo sobre el procesamiento transaccional.
Desarrollar una estrategia de comunicación basada en relaciones significativas con los clientes, reformulando los mensajes para resaltar necesidades vitales y resonancia emocional, más que solo productos funcionales.
Valor Entregado & Insight al Cliente. Al centrarnos en un diseño retail basado en relaciones, nuestro trabajo ayudó a Lloyds Bank a:
1. Clarificar las zonas de servicio guiadas por la marca que apoyan interacciones de mayor valor con los clientes.
2. Mejorar la estrategia de despliegue del personal, fomentando la presencia en la sala de ventas durante las horas pico.
3. Elevar los puntos de contacto comunicativos para alinearlos con las necesidades según la etapa de vida, en lugar de solo con las características de los productos.
Posicionar la sucursal como una plataforma de asesoramiento y soluciones, no solo como un punto de transacciones.
