Servicios al Cliente - Branding telecomunicaciones

¿Cómo hacer que tu teléfono móvil sea más inteligente? Sube el brillo.

La Agencia CampbellRigg ofrece una gama integral de servicios comerciales diseñados para enfrentar los desafíos únicos del branding y diseño "phygital" en el sector minorista de telecomunicaciones. Con un sólido historial en la entrega de proyectos galardonados, creamos soluciones innovadoras que se alinean con los objetivos estratégicos de los principales proveedores de telecomunicaciones. Nuestra experiencia permite a los equipos de gestión y marketing definir y comunicar propuestas de valor convincentes, garantizando que sus ofertas se destaquen, ya sea por surtido de productos, experiencia del cliente o avances tecnológicos.

Nuestro trabajo con Megafon y Tele2 en Rusia ejemplifica nuestra capacidad para transformar entornos minoristas de telecomunicaciones. Desde el desarrollo de diseños de tienda inmersivos y centrados en el cliente hasta la refinación de la identidad de marca en múltiples puntos de contacto, hemos ayudado a estas marcas a establecer una fuerte presencia en el mercado. Nuestras estrategias se centran en crear experiencias de marca coherentes y reconocibles, integrando los canales minoristas físicos y digitales.

Para ilustrar mejor nuestro enfoque, presentamos nuestro trabajo en el desarrollo de branding y diseño minorista de Tele2, destacando cómo mejoramos la coherencia de la marca, el compromiso del cliente y el posicionamiento competitivo. A través de materiales estratégicos de branding, directrices y conceptos de diseño personalizados, garantizamos que nuestros clientes mantengan una presencia de marca distintiva y con impacto en el sector de las telecomunicaciones en constante evolución.

El primer paso:

La etapa de benchmarking de un proyecto es el catalizador y primer paso en un proceso de unificación de las directrices de investigación de mercado y diseño en distintos continentes.

Para predecir las futuras tendencias minoristas en telecomunicaciones, comenzamos investigando el mercado. Analizamos marcas de telecomunicaciones y conceptos de diseño de tiendas del pasado y del presente. Esta es una tarea esencial antes de iniciar la fase de diseño.

Comparando la tienda AT&T Addison en el norte de Texas y la tienda SK Telecom T Premium, ambas buscan mejorar la participación del cliente mediante entornos minoristas innovadores, aunque emplean filosofías de diseño distintas.

Tienda AT&T Addison:

La tienda AT&T en 5100 Belt Line Road en Addison, Texas, fue una de las primeras en presentar un diseño centrado en reflejar los estilos de vida móviles de los clientes. La tienda está organizada en tres zonas interactivas:

Zona de Experiencia Conectada: Presenta viñetas de estilo de vida que demuestran cómo los productos se integran en la vida diaria, abarcando categorías como música, seguridad del hogar y entretenimiento.

Zona Comunitaria: Cuenta con mesas comunitarias que ofrecen un espacio abierto para que los clientes exploren aplicaciones, accesorios y dispositivos, facilitando la interacción.

Zona de Exploración: Muestra la diversa línea de dispositivos y accesorios de AT&T, complementada con monitores digitales que proporcionan información sobre los productos.

Este diseño elimina los mostradores minoristas tradicionales, optando por mesas de aprendizaje estilo cafetería. Consultores minoristas equipados con tabletas asisten a los clientes en toda la tienda, mejorando el servicio personalizado. La señalización digital y los monitores de video interactivos reemplazan los folletos impresos, permitiendo una distribución dinámica de información.

Tienda SK Telecom T Premium:

La tienda SK Telecom T Premium en Corea del Sur se centra en la diferenciación de la marca abordando las necesidades del consumidor desde su perspectiva. El diseño busca superar las limitaciones de las tiendas existentes mediante el análisis de las ideas de los clientes y la alineación con los valores de la marca SK Telecom. Aunque las características específicas del interior no se detallan en las fuentes disponibles, se enfatiza la creación de un espacio que refleje nuevas tendencias de consumo y ofrezca experiencias innovadoras.

Ejecución de un nuevo concepto tras la evaluación comparativa:

Tele2 es uno de los tres principales operadores de telecomunicaciones móviles de Rusia. El equipo directivo contrató a nuestros especialistas en diseño creativo para optimizar su presencia en el comercio minorista mediante la introducción de nuevas soluciones de comercialización visual para categorías de productos que impulsan el crecimiento del margen y mejoran la eficiencia en el punto de venta.

El diseño del comercio minorista de telecomunicaciones, caracterizado típicamente por formatos compactos, desempeña un papel fundamental en la participación del cliente. La dirección de Tele2 identificó tres formatos estratégicos de tienda para su desarrollo futuro: tiendas insignia (200-150 m²), tiendas estándar (50-70 m²) y quioscos dentro de centros comerciales.

La experiencia en tienda sirve como un punto de contacto crucial para fomentar la relación entre el operador de telecomunicaciones y el consumidor. Nuestra colaboración con Tele2 prioriza no solo la adquisición de clientes, sino también la construcción de una lealtad a largo plazo a la marca en cada etapa del ciclo de vida tecnológico. Este enfoque se respalda con la venta de accesorios, el servicio al cliente continuo y el soporte técnico. Con las tiendas físicas desempeñando un papel clave en la atracción de nuevos clientes, la experiencia de venta minorista de Tele2 ha evolucionado para abarcar cada paso del viaje del cliente, desde la configuración inicial hasta el servicio y mantenimiento continuo.

Atributos de la estrategia de marca de Tele2 Rusia:

Simplicidad y Transparencia: Tele2 prioriza ofertas claras y directas, sin tarifas ocultas ni términos complejos, estableciéndose como una marca centrada en el cliente. Asequibilidad: Conocida por su precios competitivos, Tele2 atrae a clientes preocupados por el presupuesto sin comprometer la calidad del servicio. Comunicación Innovadora: Las audaces y poco convencionales campañas de marketing de la marca, a menudo impregnadas de humor, resuenan con una audiencia joven y dinámica. Servicios Centrados en el Cliente: Tarifas flexibles, soluciones digitales fáciles de usar y un soporte receptivo subrayan el compromiso de Tele2 con la satisfacción del cliente. Posicionamiento como Marca Retadora: Como un disruptor de la industria, Tele2 desafía las normas del mercado con un valor superior y opciones flexibles. Enfoque en la Transformación Digital: Las inversiones significativas en aplicaciones móviles y plataformas de autoservicio mejoran la comodidad para los usuarios más expertos en tecnología. Localización: Al adaptar sus ofertas y estrategias de marketing a los mercados regionales, Tele2 garantiza relevancia y resonancia cultural en toda Rusia.

Esta estrategia permite a Tele2 Rusia diferenciarse en un mercado competitivo, atrayendo a una amplia variedad de clientes y consolidando su posición como líder en innovación en telecomunicaciones y satisfacción del cliente.