Kundenservice – Branding für Telecoms
Wir bauen Marken, die Märkte transformieren.
Innovativ. Relevant. Unvergesslich.
Wir entwickeln ansprechende und immersive Einzelhandelsumgebungen, die neu definieren, wie Kunden mit Ihrer Telekommunikationsmarke interagieren.
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Die CampbellRigg Agentur bietet ein umfassendes Spektrum an Geschäfts-dienstleistungen, die speziell auf die einzigartigen "phygitalen" Branding- und Design-Herausforderungen von Telekommunikationsmarken im Einzelhandel zugeschnitten sind. Mit einer beeindruckenden Erfolgsbilanz preisgekrönter Projekte entwickeln wir innovative Lösungen, die auf die strategischen Ziele führender Telekommunikationsanbieter abgestimmt sind. Unsere Expertise ermöglicht es Management- und Marketingteams, klare Wertversprechen zu definieren und zu kommunizieren, sodass ihre Angebote – sei es durch Produktauswahl, Kundenerlebnis oder technologische Innovationen – herausragen.
Unsere Arbeit mit Megafon und Tele2 in Russland verdeutlicht unsere Fähigkeit, Telekommunikations-Einzelhandelsumgebungen zu transformieren. Von der Entwicklung immersiver, kundenorientierter Ladendesigns bis hin zur Verfeinerung der Markenidentität über mehrere Kontaktpunkte hinweg haben wir diesen Marken geholfen, eine starke Marktpräsenz aufzubauen. Unsere Strategien konzentrieren sich darauf, nahtlose und wiedererkennbare Markenerlebnisse zu schaffen, die sowohl physische als auch digitale Einzelhandelskanäle integrieren.
Um unseren Ansatz weiter zu veranschaulichen, präsentieren wir unsere Arbeit an der Tele2-Retail-Branding- und Designentwicklung, die zeigt, wie wir Marken-konsistenz, Kundenbindung und Wettbewerbsfähigkeit steigern. Durch strategische Branding-Materialien, Richtlinien und maßgeschneiderte Designkonzepte stellen wir sicher, dass unsere Kunden eine unverwechselbare und wirkungsvolle Markenpräsenz in der sich ständig weiterentwickelnden Telekommunikationsbranche bewahren.
Der erste Schritt:
Die Benchmark-Phase eines Projekts ist der Ausgangspunkt und erste Schritt im Prozess der Vereinheitlichung von "Marktforschungsrichtlinien" im Design über verschiedene Kontinente hinweg.
Um künftige Trends im Telekommunikationseinzelhandel vorherzusagen, beginnen wir mit der Marktanalyse. Wir betrachten historische und aktuelle Telekommunikationsmarken sowie Store-Design-Konzepte. Dies ist eine wesentliche Aufgabe vor Beginn der Designphase.
Benchmarking:
Sowohl der AT&T Addison Store in Nordtexas als auch der SK Telecom T Premium Store zielen darauf ab, die Kundenbindung durch innovative Einzelhandelsumgebungen zu stärken, verfolgen jedoch unterschiedliche Designphilosophien.
AT&T Addison Store:
Der AT&T Store in Addison, Texas, war einer der ersten, der ein Design bot, das sich an den mobilen Lebensstil der Kunden anpasst. Der Laden ist in drei interaktive Zonen unterteilt:
- Connected Experience Zone: Zeigt Lifestyle-Szenarien, die veranschaulichen, wie sich Produkte in den Alltag integrieren.
- Community Zone: Enthält Gemeinschaftstische, an denen Kunden Apps, Zubehör und Geräte erkunden können.
- Explore Zone: Präsentiert das Geräte- und Zubehörangebot von AT&T mit digitalen Bildschirmen zur Informationsvermittlung.
SK Telecom T Premium Store:
Dieser Store in Südkorea legt den Fokus auf Markendifferenzierung durch ein kundenorientiertes Design. Die Gestaltung basiert auf Kundenbedürfnissen und unterstreicht SK Telecoms Markenwerte.
Benchmark-Unterschiede:
- Design-Philosophie: AT&T setzt auf interaktive, lifestyle-orientierte Zonen, während SK Telecom auf Konsumententrends und Differenzierung fokussiert ist.
- Layout & Interaktion: AT&T ersetzt klassische Verkaufstheken durch Lerntische, während SK Telecom durch Kundenanalysen innovative Räume schafft.
- Technologieintegration: AT&T nutzt digitale Beschilderung und mobile Verkaufsstellen, während SK Telecom fortschrittliche Technologien implementiert.
Umsetzung eines neuen Konzepts nach dem Benchmarking:
Tele2 ist einer der drei größten Mobilfunkanbieter Russlands. Das Führungsteam beauftragte unsere kreativen Design-Spezialisten, die Einzelhandelspräsenz des Unternehmens zu optimieren, indem neue visuelle Merchandising-Lösungen für margenstarke Produktkategorien eingeführt und die Effizienz am Point of Sale verbessert wurden.
Das Design von Telekommunikationseinzelhandelsgeschäften, das typischerweise durch kompakte Formate gekennzeichnet ist, spielt eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung. Das Management von Tele2 identifizierte drei strategische Ladenformate für die zukünftige Entwicklung: Flagship-Stores (200–150 m²), Standard-Stores (50–70 m²) und Kioske in Einkaufszentren.
Das Einkaufserlebnis im Laden ist ein entscheidender Berührungspunkt für die Beziehung zwischen Telekommunikationsanbieter und Verbraucher. Unsere Zusammenarbeit mit Tele2 konzentriert sich nicht nur auf die Kundengewinnung, sondern auch auf den Aufbau langfristiger Markenloyalität über den gesamten Technologie-Lebenszyklus hinweg. Dieser Ansatz wird durch den Verkauf von Zubehör, kontinuierlichen Kundenservice und technischen Support unterstützt. Da physische Geschäfte weiterhin eine Schlüsselrolle bei der Gewinnung neuer Kunden spielen, hat sich das Einzelhandelserlebnis von Tele2 so entwickelt, dass es jeden Schritt der Customer Journey umfasst – von der Ersteinrichtung bis hin zu laufendem Service und Wartung.
Markenstrategie-Attribute von Tele2 Russland:
- Einfachheit und Transparenz: Tele2 setzt auf klare, unkomplizierte Angebote ohne versteckte Gebühren oder komplexe Vertragsbedingungen und positioniert sich als kundenorientierte Marke.
- Erschwinglichkeit: Bekannt für wettbewerbsfähige Preise, spricht Tele2 preissensible Kunden an, ohne Kompromisse bei der Servicequalität einzugehen.
- Innovative Kommunikation: Die kühnen und unkonventionellen Marketingkampagnen der Marke, oft mit Humor versehen, sprechen ein jüngeres, dynamisches Publikum an.
- Kundenorientierte Dienstleistungen: Flexible Tarife, benutzerfreundliche digitale Lösungen und ein reaktionsschneller Support unterstreichen Tele2s Engagement für die Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
- Herausforderer-Markenpositionierung: Als Marktstörer hinterfragt Tele2 etablierte Branchenstandards mit einem überlegenen Preis-Leistungs-Verhältnis und flexiblen Optionen.
- Fokus auf digitale Transformation: Durch erhebliche Investitionen in mobile Apps und Self-Service-Plattformen bietet Tele2 technikaffinen Nutzern mehr Komfort.
- Lokalisierung: Durch die Anpassung von Angeboten und Marketingstrategien an regionale Märkte stellt Tele2 Relevanz und kulturelle Resonanz in ganz Russland sicher.
Diese Strategie ermöglicht es Tele2 Russland, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren, eine breite Kundenbasis anzusprechen und seine Position als führendes Unternehmen für Telekommunikationsinnovation und Kundenzufriedenheit zu festigen.
