Barclays Bank Branding & Filialdesign
Wir entwickeln Finanzmarken, die Märkte verändern sollen.
Innovativ. Relevant. Vertrauenswürdig.
Ein Refresh für eine der bekanntesten Marken der Welt. Filial-Audits und Empfehlungen für eine nachhaltige Einzelhandelsplattform.
Bei CampbellRigg arbeiten wir mit führenden Finanzinstituten zusammen, um traditionelle Filialnetze in kundenorientierte, zukunftsfähige Retail-Umgebungen zu transformieren, die Markenrelevanz steigern und messbare Performance-Ergebnisse liefern.
Unsere Arbeit mit Barclays Bank UK konzentrierte sich auf die Bewertung der Filialabläufe und die Empfehlung einer nachhaltigen, insights-basierten Retail-Plattform.
Eine multikanale, verbraucherzentrierte Lifestyle-Studie
für ein Transformationsprogramm von Bankfilialen.
Mit dem Ziel, eine nachhaltige Retail-Plattform
für die Zukunft zu entwickeln.Durchgeführt wurde ein Audit der verschiedenen stationären
Formate des Barclays-Filialnetzes. Dabei bewertete die Bank
ihre Filialpräsenz neu und definierte, wie ihre Filialen künftig betrieben
werden sollen – mit Fokus auf Digitalisierung und Innovation.
Ziel: Retail Banking für den heutigen Markt neu definieren.
Barclays beauftragte uns in einer Phase erhöhter wirtschaftlicher Unsicherheit, in der Banken landesweit ihre Filialnetze und die Kundenansprache neu bewerten. Unser Auftrag war klar: Chancen für sofortige Verbesserungen und langfristige Transformationen zu identifizieren, die das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig die wirtschaftliche Widerstandsfähigkeit stärken.
Anstatt nur kosmetische Anpassungen vorzuschlagen, führten wir ein umfassendes, multikanales Audit der Barclays-Filialformate durch und analysierten, wie Kunden interagieren mit:
1. Standort und Positionierung im lokalen Einzugsgebiet
2. Physischer Umgebung und Kundenführung
3. Externer und interner Markenkommunikation
4. Marketingmaterialien und Promotion-Touchpoints
5. Technologie- und Selbstbedienungsschnittstellen
6. Operativen Abläufen und der Dynamik zwischen Mitarbeitenden und Kunden
Banken stehen durch schrumpfende Filialnetze vor erheblichen Risiken.
Während dieser Prozess des Umdenkens im Retail-Bereich weitergeht – vor dem
Hintergrund schwierigerer Zeiten für Verbraucher, Unternehmen und
Finanzinstitute – gibt es dennoch einen ermutigenden Punkt für Finanzmarketer.Wir helfen, die Wirkung von Branding, Innenarchitektur, Filialplanung,
Selbstbedienungszonen, Cross-Selling-Möglichkeiten und digitalem Marketing zu verbessern.
Unsere Analyse ging über ästhetische Aspekte hinaus: Sie bewertete Kundenverhalten, Wettbewerbsbenchmarks und reale Nutzungsmuster, um praktische, phasenweise Schritte zur Leistungssteigerung zu identifizieren.
Strategische Empfehlungen: Von Insights zu konkreten Maßnahmen
1. Phasenweise Transformation der Retail-Plattform - Wir empfahlen eine gestufte Implementierungsstrategie, die schnelle Erfolge (z. B. verbesserte Beschilderung und Wegeleitsysteme) mit längerfristigen Infrastrukturmaßnahmen kombiniert, um Kosten und Störungen zu reduzieren.
2. Integration des Kundenverhaltens - Die Empfehlungen basierten darauf, wie Kunden Finanzdienstleistungen „einkaufen“, einschließlich Wegezeiten, Serviceerwartungen und Mustern der digitalen Nutzung. So wird sichergestellt, dass jedes Filialdesign auf realer Nutzung und nicht auf Annahmen basiert.
3. Markenorientierte Aufwertung der Umgebung - Wir betonten Markenwärme und Relevanz neben funktionalen Aspekten, sodass Barclays’ physische Räume Vertrauen, Klarheit und Sinnhaftigkeit vermitteln – entscheidende Eigenschaften im Retail Banking.
Wirtschaftlicher Nutzen & Retail-Wirkung. Unser Audit lieferte eine praxisnahe Roadmap, mit der Barclays:
1. Layout-Änderungen mit dem höchsten ROI-Potenzial priorisieren konnte
2. Beschilderung und Botschaften an Kundenbedürfnisse ausrichten konnte
3. Cross-Selling und Service-Nutzung durch bessere verhaltensbezogene Impulse verbessern konnte
4. Technologie-Upgrades zur Steigerung der Serviceeffizienz planen konnte
5. Veränderungen in kosteneffizienten Phasen umsetzen konnte
In einer Zeit, in der Filialnetze unter Druck stehen, halfen unsere Insights Barclays, Investitionen dort zu konzentrieren, wo sie den größten Unterschied machen – zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei gleichzeitigem Schutz des operativen Budgets.
Warum das wichtig ist:
Banken stehen vor der doppelten Herausforderung steigender digitaler Nutzung und sich wandelnder Kundenerwartungen. Retail-Umgebungen, die intuitiv, markengerecht und strategisch geplant sind, werden zu wettbewerbsrelevanten Assets: Sie fördern Loyalität, erhöhen die Verweildauer und unterstützen beratungsintensive Services über das transaktionale Banking hinaus.
CampbellRigg ist spezialisiert auf Retail-Banking-Strategie, Filialerlebnis-Design, Formatplanung und Kommunikationskonzepte, die Finanzinstituten helfen, digitale Innovation mit physischer Präsenz in Einklang zu bringen.
Vereinbaren Sie eine Strategieberatung oder laden Sie die Zusammenfassung der Barclays-Filialtransformation herunter, um zu erfahren, wie Design und Insights die Performance Ihres Netzwerks steigern können.
