Tendencias bancarias minoristas 2023, diseño inspirador de sucursales e innovación de marca digital en Virgin Money.

Mi banco local Virgin Money

Durante una visita a mi sucursal local recién renovada, me recibió un interior elegante y contemporáneo con una estética de diseño urbano que refleja la vida moderna y acelerada de los habitantes de la ciudad.

Bienvenidos a Studio B, la innovadora marca y manifestación física de CYBG PLC, ahora renombrado como Virgin Money. Esta sucursal muestra las ambiciones digitales del banco y su compromiso de liderar el futuro de la industria bancaria a través de la innovación.

En Studio B, los clientes están inmersos en una experiencia de marca que integra productos financieros modernos, servicios y herramientas para gestionar el dinero y relacionarse con el banco de nuevas y dinámicas maneras. Ubicada en Kensington High Street, la sucursal sirve como la oficina principal de CYBG en Londres, impulsando el pensamiento creativo sobre el futuro de la banca y el branding.

Esta es la banca para el mundo de hoy. La sucursal ofrece un ambiente acogedor con un equipo amigable listo para asistir a los clientes con todas sus necesidades financieras de las maneras más simples y actuales. Ya sea que estés aquí para gestionar tu dinero o explorar nuevos productos, serás recibido con una cálida bienvenida y soluciones bancarias de vanguardia.

En Campbell Rigg, creemos que este enfoque de branding y diseño de sucursales mejora significativamente la satisfacción del cliente, más allá de la conveniencia de la banca en línea o móvil por sí sola. Una alta satisfacción del cliente conduce a una mayor lealtad, un mayor compromiso con los productos y una mayor cuota de mercado. Los clientes satisfechos también tienen más probabilidades de recomendar su banco y son menos propensos a cambiar de proveedor que los insatisfechos.

El nuevo concepto de sucursal en Studio B no solo está dirigido a los clientes, sino también a la comunidad. Ofrece espacios de coworking para emprendedores y un estudio de redes sociales para creativos. La sucursal actúa como una plataforma para el compromiso social, organizando una amplia gama de eventos, incluidos encuentros de networking, seminarios, paneles de discusión, yoga matutino y conciertos nocturnos, todo adaptado a las necesidades del mercado local.

Con Virgin Money, el banco ha creado una plataforma para interactuar con los clientes en múltiples niveles, cambiando la conversación de los asuntos puramente financieros a temas más amplios de bienestar, cubriendo la mente, el cuerpo, el alma y la salud financiera.

Mirando hacia 2023 y más allá, vemos que el diseño de las sucursales bancarias evolucionará de manera significativa. Con más servicios bancarios trasladándose a línea, las sucursales físicas deben volverse mucho más productivas o significativamente más rentables. Como resultado, los bancos están experimentando con nuevos conceptos y distribuciones.

Esperamos que estas tendencias se aceleren a medida que cambian las preferencias de los clientes. La sucursal tradicional seguirá existiendo, pero en nuevas formas, desde centros de asesoría y compromiso insignia hasta quioscos inteligentes y compactos que ofrecen servicios, ventas y consultas remotas con especialistas. Los bancos líderes se adaptarán rápidamente reduciendo el tamaño de las sucursales, integrando nuevas tecnologías y trasladando las transacciones básicas a canales digitales de bajo contacto.

El compromiso humano continuará siendo clave para el éxito de la marca, incluso cuando los canales digitales ganen importancia. Los bancos que no logren adaptarse a estos cambios pueden encontrarse en una desventaja competitiva. Para mantenerse a la vanguardia, las instituciones financieras deben repensar sus redes de sucursales, creando formatos que ofrezcan recorridos de cliente mejorados, ya sea a través de asesoramiento experto, velocidad o conveniencia.

En Campbell Rigg, nuestro proceso de renovación nos permite evaluar y analizar continuamente las mejores tendencias de la banca minorista a nivel mundial. Tómese un momento para explorar otros artículos vinculados a esta página.

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