Trends im Retail Banking 2023: Inspirierendes Filialdesign und digitale Markeninnovation bei Virgin Money.

Meine lokale Bank Virgin Money

Bei einem Besuch in meiner neu renovierten lokalen Bankfiliale wurde ich von einem schicken, zeitgemäßen Interieur mit urbanem Design empfangen, das den modernen, schnelllebigen Lebensstil von Stadtbewohnern widerspiegelt.
Willkommen bei Studio B, der innovativen Marke und physischen Manifestation von CYBG PLC, jetzt umbenannt in Virgin Money. Diese Filiale zeigt die digitalen Ambitionen der Bank und ihr Engagement, die Zukunft der Bankenbranche durch Innovation voranzutreiben.

In Studio B tauchen Kunden in ein Markenerlebnis ein, das moderne Finanzprodukte, Dienstleistungen und Werkzeuge integriert, um das eigene Geld zu verwalten und die Bank auf neue, dynamische Weise zu erleben. Gelegen in der Kensington High Street, dient die Filiale als CYBGs Flaggschiff-Filiale in London und inspiriert kreatives Denken über die Zukunft des Bankwesens und der Markenbildung.

Das ist Bankwesen für die heutige Welt. Die Filiale bietet eine einladende Atmosphäre mit einem freundlichen Team, das den Kunden bei allen finanziellen Bedürfnissen auf die einfachste und aktuellste Weise zur Seite steht. Ob zur Verwaltung Ihrer Finanzen oder zur Erkundung neuer Produkte – hier werden Sie mit einem warmen Willkommen und innovativen Banklösungen empfangen.

Bei Campbell Rigg sind wir der Meinung, dass dieser Ansatz für Markenbildung und Filialdesign die Kundenzufriedenheit erheblich steigert, mehr noch als die Bequemlichkeit des Online- oder Mobile-Bankings allein. Hohe Kundenzufriedenheit führt zu größerer Loyalität, intensiverer Produktnutzung und einem höheren Anteil am Wallet. Zufriedene Kunden empfehlen ihre Bank eher weiter und wechseln seltener zu einem anderen Anbieter als unzufriedene Kunden.

Das neue Filialkonzept von Studio B ist nicht nur für Kunden gedacht, sondern auch für die Gemeinschaft. Es bietet Co-Working-Spaces für Unternehmer und ein Social-Media-Studio für Kreative. Die Filiale dient als Plattform für soziale Interaktion und veranstaltet eine Vielzahl von Events, darunter Networking-Treffen, Seminare, Podiumsdiskussionen, morgendliches Yoga und Abendveranstaltungen – alles maßgeschneidert auf die Bedürfnisse des lokalen Marktes.

Mit Virgin Money hat die Bank eine Plattform geschaffen, die Kunden auf mehreren Ebenen anspricht, indem sie die Diskussion von rein finanziellen Themen auf umfassendere Aspekte des Wohlbefindens ausweitet – einschließlich Geist, Körper, Seele und finanzieller Gesundheit.

Mit Blick auf 2023 und darüber hinaus erwarten wir eine dramatische Weiterentwicklung des Filialdesigns. Da immer mehr Bankdienstleistungen online abgewickelt werden, müssen physische Filialen entweder deutlich produktiver oder erheblich kosteneffizienter werden. Infolgedessen experimentieren Banken mit neuen Konzepten und Layouts.

Wir erwarten, dass sich diese Trends beschleunigen, da sich die Präferenzen der Kunden ändern. Die traditionelle Filiale wird bleiben, aber in neuen Formen – von Flaggschiff-Beratungs- und Engagementzentren bis hin zu kompakten Smart-Kiosken, die Dienstleistungen, Verkäufe und Fernberatung mit Spezialisten anbieten. Führende Banken werden schnell reagieren, indem sie Filialgrößen reduzieren, neue Technologien integrieren und grundlegende Transaktionen auf digitale Low-Touch-Kanäle verlagern.

Menschliche Interaktion wird weiterhin der Schlüssel zum Markenerfolg sein, selbst wenn digitale Kanäle an Bedeutung gewinnen. Banken, die diese Veränderungen nicht annehmen, könnten sich im Wettbewerb im Nachteil wiederfinden. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Finanzinstitute ihre Filialnetze überdenken und Formate schaffen, die verbesserte Kundenreisen ermöglichen – sei es durch Expertenberatung, Geschwindigkeit oder Bequemlichkeit.

Bei Campbell Rigg ermöglicht es uns unser Erneuerungsprozess, die besten Trends im Einzelhandelsbanking weltweit kontinuierlich zu benchmarken und zu analysieren. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um weitere auf dieser Seite verlinkte Nachrichten zu erkunden.

Kontaktieren Sie uns gerne, um zu besprechen, wie wir Ihnen bei Ihrer Einzelhandelsmarke, Ihrem Design, Ihrem Renovierungsprogramm oder Ihren digitalen und sozialen Medienstrategien helfen können.