Cómo pueden los bancos regionales competir con los líderes phygitales globales impulsados ​​por IA en 2026/27.

¿Cómo pueden los bancos regionales estadounidenses como Valley Bank cerrar la brecha con líderes globales como BBVA y Bank of America?

Mediante la adopción de diseño de sucursales phygital impulsado por IA, marketing omnicanal y estrategias de experiencia centradas en el cliente, los bancos pueden reposicionar sus sucursales como centros de asesoramiento que conectan de forma fluida los puntos de contacto digitales y físicos, al tiempo que refuerzan la confianza en la marca.

Nuestra perspectiva global se basa en insights de benchmarking obtenidos a partir de proyectos internacionales líderes, ofreciendo aprendizajes prácticos para escalar la innovación y construir diferenciación competitiva, apoyados en el trabajo con BBVA (Landor & Peinado Arquitectos), Valley Bank (Doner) y Zenit Bank (CampbellRigg).

Estrategia de marca y diseño de sucursales de BBVA en España y Sudamérica
La estrategia de marca y diseño de sucursales de BBVA en España y Sudamérica posiciona al banco como una marca digitalmente líder y centrada en el cliente, anclada en la confianza y la innovación. Las sucursales se reinventan como centros de asesoramiento phygital que integran personalización impulsada por IA, tecnología de autoservicio y experiencia humana.

Estrategia de marca y diseño de sucursales de Valley Bank USA. La estrategia de marca y diseño de sucursales de Valley Bank USA posiciona al banco como una institución de confianza, con fuertes raíces comunitarias. El branding y el diseño de las sucursales han evolucionado hacia centros de asesoramiento acogedores que combinan la interacción humana con el autoservicio inteligente, apoyando recorridos fluidos entre lo digital y lo físico.

¿Cómo pueden los bancos regionales competir con líderes phygital globales impulsados por IA?

En 2026/27, los bancos regionales como Valley Bank se enfrentan a una brecha competitiva cada vez mayor a medida que líderes globales como BBVA aceleran su transformación phygital impulsada por IA. El enfoque integrado de BBVA, que combina inteligencia artificial, servicios digitales personalizados y entornos de sucursales rediseñados, ha reposicionado los espacios físicos como centros de asesoramiento de confianza en toda España y Sudamérica. Esta estrategia permite escala, coherencia y relaciones más profundas con los clientes.

Publicidad en marquesinas de autobús: “Cuanto más sabes, mejores decisiones tomas.” La campaña posiciona a BBVA como un banco que utiliza los datos y la inteligencia artificial para poner la información a favor del cliente, ayudándole a analizar sus finanzas y mejorar su salud financiera.

Para Valley Bank, el desafío es claro: sucursales heredadas, recorridos fragmentados y un uso limitado de la IA ponen en riesgo su relevancia a medida que aumentan las expectativas de los clientes. Para competir, Valley Bank debe adoptar una estrategia de recuperación focalizada, priorizando la personalización habilitada por IA, el autoservicio inteligente y formatos de sucursal flexibles orientados al asesoramiento.

En Norteamérica y Europa, los competidores están convergiendo hacia modelos similares, utilizando la IA y el diseño phygital para reducir costes, aumentar el engagement y reforzar la confianza en la marca. El éxito de los actores regionales dependerá de la velocidad, la claridad de visión y la capacidad de alinear tecnología, marketing y entornos físicos en una experiencia de cliente fluida que rivalice con los referentes globales.

El problema del cambio en la banca minorista phygital:

Los modelos tradicionales de sucursal ya no están alineados con la evolución de las expectativas de los clientes ni con las presiones de costes. La disminución del tráfico, los recorridos digitales-físicos fragmentados y la creciente competencia de las fintech están erosionando el valor de la sucursal.

Los clientes esperan experiencias personalizadas y sin fricciones en todos los canales, mientras que los bancos luchan con layouts obsoletos, branding inconsistente y espacios infrautilizados. Sin transformación, las sucursales corren el riesgo de convertirse en centros de coste en lugar de activos estratégicos de crecimiento.

Mensaje publicitario: “Ponemos todas las oportunidades del mundo en tus manos.” BBVA invierte de forma intensiva en transformación digital, ofreciendo amplias aplicaciones de banca móvil, plataformas de pago online, remodelación de sucursales y, en algunas regiones, servicios de trading y custodia de criptomonedas.

La solución estratégica:

La solución reside en ecosistemas de sucursales phygital habilitados por IA que combinan herramientas digitales inteligentes con un asesoramiento humano de alto valor. Al integrar personalización mediante IA, autoservicio inteligente, layouts modulares y datos omnicanal, los bancos pueden reposicionar las sucursales como hubs relacionales de alto impacto.

Este enfoque mejora la eficiencia, refuerza la confianza del cliente y permite un despliegue escalable en distintos mercados, alineando los entornos físicos con las promesas de marca digitales.

La experiencia phygital emergente del cliente:
Los clientes viven recorridos fluidos que se mueven sin esfuerzo entre puntos de contacto digitales y físicos. La IA anticipa necesidades, personaliza ofertas y apoya a los asesores con insights en tiempo real. Las sucursales se convierten en espacios acogedores e intuitivos, centrados en el asesoramiento, los momentos vitales y las decisiones complejas, con autoservicio para las tareas rutinarias. El resultado es mayor comodidad, una conexión emocional más fuerte y un aumento de la fidelidad.

CampbellRigg ayuda a los bancos a diseñar, construir y ejecutar entornos de sucursales phygital preparados para la IA que generan resultados medibles. Alineamos estrategia, insight del cliente, posicionamiento de marca y diseño espacial para crear formatos de sucursal escalables, lounges de asesoramiento y experiencias omnicanal. Desde el concepto hasta el despliegue, ayudamos a transformar las sucursales en motores de crecimiento que refuerzan la confianza, la eficiencia y el valor del cliente a largo plazo.

Nuestro proceso en cuatro pasos:
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“¡De clase mundial! CampbellRigg ha llevado el diseño de sucursales de Zenit Bank a un nuevo nivel.” Alexey Kudryavtsev, Director de Marketing, Zenit Bank

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Nuestra estructura de precios es altamente competitiva y ofrece un valor excepcional sin comprometer la calidad ni la creatividad.

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Nos movemos rápido. Desde el concepto hasta la implementación, nuestro equipo ágil garantiza la entrega puntual y con los más altos estándares.

Experiencia multidisciplinar:
Nuestro equipo reúne a estrategas de marca, arquitectos, diseñadores de interiores y diseñadores gráficos con amplia experiencia, colaborando para crear entornos de marca integrales y coherentes.

Alcance global, conocimiento local:
Con proyectos exitosos en Europa, Oriente Medio y Asia, combinamos experiencia internacional con un profundo entendimiento de los mercados locales.

Entrega de proyectos escalable:
Ya sea una gran transformación de marca, un refresh de rebranding o una campaña de medios digitales, gestionamos y ejecutamos proyectos de cualquier escala con eficiencia y precisión. Desde programas flagship hasta el diseño estratégico de entornos bancarios y retail de clase mundial, ofrecemos ejecución fluida y resultados medibles.

Trayectoria comprobada:
Desde banca minorista hasta lounges de clientes privados de lujo, nuestros diseños impulsan el engagement, elevan la experiencia del cliente y generan resultados comerciales medibles.

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Desde rebranding y campañas de marketing hasta diseño espacial y despliegue, ofrecemos un servicio integrado adaptado a tus objetivos.