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Revolución de la Banca Phygital 2026: Estrategias Clave para el Crecimiento y la Fidelización
Impulse el crecimiento centrado en el cliente con las tendencias de banca phygital, combinando IA, diseño modular, confianza y engagement omnicanal para superar a la competencia en Sudamérica, Europa y el Lejano Oriente. Nuestra perspectiva global se basa en insights de benchmarking procedentes de proyectos como Pibank (Agencia: No Other Land) y Zenit Bank (Agencia: CampbellRigg).
Pibank modernizó su marca mediante una estrategia phygital-first, integrando de forma fluida la banca mobile-first con formatos de sucursal física optimizados. El rebranding incorporó espacios de asesoramiento digitalizados, puntos de autoservicio intuitivos y una identidad visual simplificada, ofreciendo una experiencia coherente y centrada en el cliente que combina eficiencia digital con una interacción humana confiable a través de todos los canales.
Revolución de la Banca Phygital 2026.
Los responsables de marketing bancario y los equipos directivos deben adoptar la banca phygital como un imperativo estratégico en 2026 para impulsar el crecimiento y construir relaciones duraderas en un entorno altamente competitivo.
El marketing tradicional está evolucionando: los contenidos y la personalización impulsados por IA ya no son opcionales, sino fundamentales para la productividad y la relevancia. Al mismo tiempo, la confianza y la transparencia en el uso de los datos se han convertido en factores clave de diferenciación y fidelización de marca. La segmentación basada en datos permite crear experiencias personalizadas sin fricción operativa, y el marketing debe pasar de un rol de apoyo a un verdadero motor de ingresos medibles.
De forma paralela, los entornos de banca retail en Europa y el Lejano Oriente están adoptando micro-sucursales modulares, quioscos y espacios de asesoramiento digitalizados que conectan con los clientes allí donde viven, trabajan y se desplazan, reduciendo las ineficiencias de las redes de sucursales tradicionales.
Tanto los mercados asiáticos emergentes como los actores europeos más avanzados están aprovechando el diseño phygital, el onboarding biométrico y la continuidad móvil sin fricciones para ofrecer recorridos financieros fluidos. La integración de estas experiencias físicas y digitales con marketing omnicanal e IA permite a los bancos profundizar las relaciones con sus clientes, diferenciarse en mercados saturados y captar nuevas fuentes de ingresos en todos los segmentos demográficos.
El problema del cambio en la banca retail phygital:
Los bancos se enfrentan a una disminución del tráfico en las sucursales tradicionales, a expectativas crecientes de experiencias digitales rápidas e intuitivas y a una fuerte competencia de bancos digitales y proveedores de embedded finance. Las redes físicas resultan costosas y, en muchos casos, están mal alineadas con comportamientos mobile-first.
Sin rediseñar las estrategias de retail y marketing para combinar la confianza del entorno físico con la conveniencia digital, las entidades tradicionales corren el riesgo de perder relevancia, erosionar la confianza del cliente y ceder cuota de mercado frente a competidores ágiles que ofrecen experiencias contextuales y sin fricciones en todos los canales.
La solución estratégica:
Una estrategia phygital coherente integra formatos de sucursal modulares y escalables con marketing impulsado por IA, personalización basada en datos y una comunicación centrada en la confianza. La implementación de micro-sucursales compactas, quioscos y hubs de asesoramiento equipados con tecnología inteligente, onboarding biométrico e integración omnicanal mejora la accesibilidad y la eficiencia.
La alineación entre marketing y cumplimiento normativo garantiza un uso transparente de los datos y una narrativa de marca consistente. Este enfoque reduce los costes operativos, amplía el alcance y crea recorridos del cliente fluidos que equilibran la seguridad del entorno físico con la eficiencia digital.
Trabajando en estrecha colaboración con el equipo directivo de Zenit Bank, CampbellRigg redefinió la identidad de marca del banco y transformó integralmente los interiores de sus sucursales.
CampbellRigg diseña ecosistemas de banca phygital preparados para el futuro, integrando estrategia de marca, diseño espacial y customer journeys omnicanal. Sus servicios incluyen diseño de micro-sucursales y quioscos modulares, arquitectura UX físico-digital, entornos de onboarding biométrico y consultoría integral para despliegues end-to-end.
La experiencia phygital emergente del cliente:
Los clientes esperan hoy transiciones fluidas entre los puntos de contacto digitales y físicos. Las experiencias phygital combinan servicios rápidos y mobile-first con una atención humana personalizada: desde el descubrimiento de productos guiado por IA online hasta quioscos de autoservicio biométrico y pods de asesoramiento privado en micro-sucursales modulares.
Este recorrido sin fricciones ofrece velocidad, comodidad y privacidad, al tiempo que preserva la confianza mediante prácticas transparentes en el uso de datos y la atención presencial. En los mercados más avanzados de Europa y Asia, los clientes eligen bancos que ofrecen experiencias coherentes e inteligentes en todos los canales.
Al alinear los espacios físicos con la interacción digital impulsada por IA y el marketing estratégico, CampbellRigg ayuda a los bancos a ampliar su alcance, fortalecer la confianza del cliente, reducir costes y ofrecer experiencias integradas que profundizan la fidelización e impulsan el crecimiento en 2026 y más allá.
Por encima de la zona de atención al cliente y por debajo del área de banca exprés.
Nuestro proceso en cuatro pasos:
1. Reserve una llamada de consulta gratuita
2. Co-creamos un briefing a medida
3. Ejecutamos el trabajo creativo con rapidez
4. Usted obtiene un aumento en ventas, fidelización
de marca y cuota de mercado
«¡De clase mundial! CampbellRigg ha llevado el diseño de sucursales de Zenit Bank a nuevas alturas». Alexey Kudryavtsev, Director de Marketing de Zenit Bank
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Excelencia rentable:
Nuestra estructura de precios es altamente competitiva, ofreciendo un valor excepcional sin comprometer la calidad ni la creatividad.
Ejecución rápida:
Nos movemos con agilidad. Desde el concepto hasta la implementación, nuestro equipo asegura que tu proyecto se entregue a tiempo y con los más altos estándares.
Experiencia multidisciplinaria:
Nuestro equipo reúne estrategas de marca, arquitectos, diseñadores de interiores y diseñadores gráficos con experiencia, colaborando para crear entornos de marca integrales y coherentes.
Alcance global, conocimiento local:
Con proyectos exitosos en Europa, Medio Oriente y Asia, combinamos experiencia internacional con comprensión del mercado local.
Entrega de proyectos escalable:
Ya sea una transformación de marca completa, una actualización de rebranding o una campaña de medios digitales, gestionamos y ejecutamos proyectos de cualquier escala con eficiencia y precisión. Desde programas insignia hasta el diseño estratégico de sucursales bancarias y retail de clase mundial, garantizamos ejecución impecable y resultados medibles.
Historial comprobado:
Desde banca minorista hasta lounges privados de lujo, nuestros diseños fomentan la participación, elevan la experiencia del cliente y generan resultados comerciales medibles.
Agencia creativa integral:
Desde rebranding y campañas de marketing hasta diseño espacial e implementación, ofrecemos un servicio integrado adaptado a tus objetivos.
