Una revisión de agencia de diseño para el pionero minorista de salud y belleza, Douglas.

Cuando un cliente del sector de salud y belleza compartió su visión y estrategia de marca para el crecimiento, solicitó a Campbell Rigg, fundador y CEO de nuestra agencia, que investigara ideas creativas, estrategias de marca multicanal y tendencias de diseño comercial en cada uno de los sectores mencionados. En este artículo, destacamos a un minorista europeo del sector de belleza.

Así que asignamos al equipo de diseño la tarea de evaluar a los minoristas de belleza multicanal a nivel mundial, y pronto comenzaron a aparecer una gran cantidad de marcas de retail en nuestro radar, como Sephora, Boots, The Body Shop, Holland & Barrett, Priceline, Smashbox, etc. Durante la fase de investigación, encontramos a Douglas GmbH, cuyas tiendas Campbell Rigg ha visitado en numerosas ocasiones mientras hablaba en los eventos de la conferencia de EHI y trabajaba con los equipos de gestión de Metro AG y Tengelmann AG en Alemania.

Lo que más nos interesó de Douglas fue su estrategia multicanal cruzada. Como pionero del comercio minorista multicanal, Douglas ha integrado sus negocios de retail físico, online y móvil.
En este artículo, analizamos aspectos de su marca de retail, diseño de tiendas, canal online y tiendas emergentes en centros comerciales, llamadas “Beauty street”.

Douglas es el minorista especializado líder en Europa en productos selectivos de belleza y cuidado personal, y ofrece productos excepcionales, excelente servicio y experiencias de compra a través de sus plataformas de tiendas físicas, online y móviles.

Douglas desea consolidar su papel pionero en el comercio minorista multicanal y también aprovechar las oportunidades en el diseño de retail omnicanal en el futuro. El equipo de gestión continúa integrando la oferta de retail físico, online y móvil. Por esta razón, hacen todo lo posible para mejorar y estandarizar la apariencia de sus puntos de venta, la experiencia en línea y las tiendas emergentes. Al mismo tiempo, se centran en optimizar la experiencia de servicio para los clientes en todos los puntos de venta. Este es un diferenciador clave frente a sus competidores. Al extender aún más las actividades de comercio electrónico, la dirección afirma que desean hacer que la plataforma online sea aún más atractiva e importante para sus clientes y aumentar aún más la actividad de ventas y la retención de clientes.

Consideramos que el sitio web online es fresco, brillante, innovador y fácil de navegar. Las promociones entusiasman al espectador y la impresión general es una sensación de vitalidad.

Hay una sección de consejos y tendencias, donde puedes descubrir tendencias de estilo de vida y temas actuales como las tendencias alimenticias de Hollywood, el embarazo hermoso y el estilo urbano. Hay tutoriales sobre el mantenimiento del cabello y las uñas, así como ideas de su consultor de fragancias, Douglas Duftberater.

El concepto de tienda emergente "Beauty street" ofrece una PR de marca sin precedentes, un alcance digital y en redes sociales, y lo más importante, apoya la marca comercialmente con un aumento significativo en la notoriedad de la marca, retención de clientes y promoción de ventas tanto online como en tienda.

Nuestro proceso interno de renovación nos anima a establecer continuamente puntos de referencia y escribir sobre las mejores marcas de retail de su clase en muchos sectores del mercado a nivel global.

Las fotografías de este artículo han sido tomadas de la web y son representativas de nuestros pensamientos y opiniones sobre el comercio minorista multicanal.

¿Por qué no llamarnos y hablar sobre tu estrategia de marca minorista, programa de renovación de diseño y requisitos digitales y de redes sociales?