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¿Cómo pueden los minoristas y las agencias de diseño conectar mejor la tecnología con los compradores?

Brands like McDonald’s and Domino’s are just two making it as easy as tap, tap, order.

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Los compradores móviles son astutos

Aquí hay tres desafíos clave que enfrentan los minoristas y sus agencias de diseño:

  1. Ofertas y Descuentos como Estrategia de Crecimiento Las ofertas y los descuentos siguen siendo el núcleo de muchas estrategias de crecimiento. Los compradores móviles se están volviendo cada vez más astutos, siempre en busca de ofertas. Los minoristas están prestando atención, y muchos planean usar ofertas exclusivas en aplicaciones móviles para impulsar las ventas. Las marcas minoristas y sus agencias de diseño tienen la tarea de integrar este enfoque en sus estrategias.

  2. Estrategias Digital-Primero para Restaurantes Los restaurantes están mejorando agresivamente su presencia digital, con marcas como McDonald's y Domino’s haciendo que realizar pedidos sea tan sencillo como "tocar, tocar, pedir". El CEO de McDonald's destacó que las promociones móviles y los programas de fidelidad están impulsando visitas repetidas e incrementando el valor promedio de los pedidos, demostrando cómo estas tácticas digitales están revolucionando el compromiso con el cliente. Las marcas que desarrollan con éxito una estrategia digital madura están viendo beneficios que van más allá de las ventas. Aquellos que pueden vincular sus resultados incrementales a inversiones tecnológicas y tácticas innovadoras continuarán liderando el camino.

  3. Innovación, Revolución y Conveniencia Varios temas están dando forma al futuro del comercio minorista: innovación a gran escala, revoluciones en la tienda y redefinición de la conveniencia.

Innovación a Gran Escala Tradicionalmente, las tiendas conceptuales eran pequeños establecimientos utilizados para probar nuevas ideas y tecnologías con un riesgo mínimo. Sin embargo, ahora estamos viendo a los minoristas innovar a una escala mucho mayor. Las tiendas de gran formato están regresando, y empresas como Alibaba están liderando el camino con Hema, su experiencia de venta minorista fuera de línea. En solo un año, Hema ha expandido a 65 tiendas en toda China, revolucionando la experiencia del supermercado al fusionar las compras en línea y fuera de línea.

¿Por qué es innovador Hema?

  • Retail y cumplimiento integrados: Hema sirve tanto como tienda como centro de cumplimiento en línea, agilizando las operaciones mientras mejora la experiencia del cliente en la tienda.
  • Redefiniendo la conveniencia: Hema ofrece una experiencia de "todo en uno", donde los clientes pueden comprar productos frescos, comer en la tienda y hacer que sus comidas se cocinen en el lugar, fomentando visitas repetidas y lealtad.
  • Integración móvil: Los compradores pueden usar dispositivos móviles para escanear artículos, recibir recomendaciones personalizadas y pagar los comestibles, todo mientras organizan la entrega a domicilio en 30 minutos.

Revolución en la tienda A pesar del cierre de muchos establecimientos minoristas, está surgiendo una nueva ola de diseño de tiendas. Estas tiendas ofrecen nuevos servicios, marcas y experiencias, reactivando las calles comerciales y atrayendo a los clientes de nuevo a los espacios físicos.

Redefiniendo la Conveniencia El concepto de conveniencia está siendo transformado en los sectores de la banca, la moda y la alimentación. Los minoristas están introduciendo formatos urbanos pequeños que ofrecen márgenes más altos, centrándose en la experiencia del cliente y la sostenibilidad. Tomemos como ejemplo el primer restaurante impulsado por robots de Alibaba, donde los clientes ordenan comida a través de la aplicación Hema, y es entregada a su mesa por sistemas robóticos. Esta experiencia de comedor futurista redefine la conveniencia y la eficiencia, reflejando la tendencia más amplia en el comercio minorista hacia un servicio centrado en el cliente.

El Futuro del Comercio Minorista Las nuevas tecnologías y plataformas están empoderando a las marcas para interactuar directamente con los consumidores, ofreciendo experiencias personalizadas y ofertas dirigidas. Los minoristas deben responder intensificando su enfoque en la identidad de marca, las ofertas y los descuentos para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores.

En Campbell Rigg, nuestro proceso de renovación nos permite evaluar y analizar continuamente las principales tendencias minoristas a nivel mundial. No dude en explorar otros artículos relacionados en esta página.

¿Por qué no ponerse en contacto con nosotros para discutir su marca minorista, el diseño de su tienda, el programa de renovación o su estrategia digital y de redes sociales?

Alibaba is rapidly expanding its new offline retail store, Hema, throughout China.

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 Hema app instore

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