La centralidad del cliente es la clave del éxito, desde la búsqueda del producto y la inspiración hasta la presentación y el servicio.

Blogueros y Vlogueros

Los consumidores están adoptando cada vez más un estilo de vida sostenible, lo que influye en todo, desde sus elecciones de vestuario hasta la forma en que compran. En respuesta, los minoristas de moda están adoptando un enfoque integral de la sostenibilidad, no solo centrándose en ropa ecológica, sino también transformando las propias tiendas para ser más conscientes del medio ambiente. La creciente conciencia ambiental está llevando a los minoristas a examinar todas sus operaciones, siendo sus tiendas físicas una excepción.

Al mismo tiempo, los consumidores están buscando experiencias de compra más personalizadas y significativas, tanto en línea como en la calle. Los influencers, en particular los blogueros y vlogueros, han ganado un poder significativo en la toma de decisiones de compra y se han convertido en embajadores clave para las marcas. Esta tendencia presenta una oportunidad única para que los minoristas tradicionales utilicen sus tiendas físicas como plataformas para estos influencers o, alternativamente, evolucionen para convertirse en influencers ellos mismos. Fashion Nova, respaldada por celebridades como Cardi B y Blac Chyna, con enormes seguidores en Instagram, ejemplifica la creciente simbiosis entre las marcas y las personalidades de las redes sociales.

En el panorama actual del comercio minorista de moda, las tiendas web deben evolucionar más allá de una mera funcionalidad. Los compradores esperan algo más que una experiencia transaccional. Casi todos los principales minoristas de moda en línea ahora incorporan funciones de "compra el look" para inspirar a los clientes, un paso importante en la dirección correcta. El enfoque se ha desplazado hacia la creación de una experiencia de compra integral, centrada en el cliente, desde el descubrimiento del producto hasta la presentación y el servicio. A través de nuestro análisis de las tiendas de moda en línea globales, Campbell Rigg ha identificado varias tendencias clave de diseño:

• Las tiendas en línea se están volviendo más distintivas.
• Las selecciones son cada vez más personalizadas.
• Las tiendas en línea están mejorando los servicios de consulta.
• La presentación de los productos está mejorando.
• La personalización de productos está en aumento.
• El comercio omnicanal se está afinando y optimizando.
• Las marcas de moda están profundizando su integración con las redes sociales.

Recientemente hemos observado un cambio del comercio minorista experiencial hacia aprovechar el poder transformador de la tecnología. Más minoristas están adoptando este camino, explorando cómo su presencia física puede complementar y mejorar sus ofertas en línea. Este cambio está llevando a la creación de diseños de tiendas que involucren a los clientes de una manera significativa y placentera.

Mirando hacia el futuro, anticipamos una clara división entre el comercio minorista centrado en la conveniencia y la calidad de la experiencia. Los minoristas continuarán creando entornos experienciales donde las compras sean más que solo una transacción, una tendencia que ha crecido de manera constante a medida que el gasto global aumenta. Las investigaciones muestran que crear experiencias de compra memorables se ha convertido en una nueva forma de moneda, generando momentos compartibles y fomentando la participación en las redes sociales. Las marcas han adoptado el "retailtainment", incorporando elementos de diseño destinados a ser fotografiados y compartidos, desde audaces arquitecturas interiores y esquemas de colores de moda hasta lugares para selfies, tiendas emergentes y experiencias de realidad virtual.

En el futuro, la "Economía de la Experiencia" podría convertirse en un elemento fundamental de todas las tiendas minoristas.

En Campbell Rigg, nuestro proceso de renovación interna nos permite realizar constantemente evaluaciones comparativas e informes sobre las mejores tendencias del comercio minorista en varios sectores globales. Las imágenes de este artículo fueron obtenidas de la web. Tómese un momento para revisar otros artículos de noticias vinculados a esta página.

Lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros para discutir cómo podemos apoyar su marca minorista, diseño de tiendas, programas de renovación y necesidades digitales y en redes sociales.