Los consumidores quieren lo último en tecnología de marca, una experiencia personalizada, oportunidades de interacción y todo en un proceso simple y optimizado.

Recientemente, Campbell Rigg comentó sobre el desarrollo de la identidad de marca de Currys PC World: “Estamos siendo testigos del panorama de marcas más complejo que jamás haya existido en el mercado minorista. Los consumidores ahora exigen lo último en tecnología, una experiencia personalizada y oportunidades sin fisuras para interactuar con las marcas, todo en un proceso ágil. Para seguir siendo competitivas, las marcas deben ser ágiles, adaptándose rápidamente a los cambios en la demanda de los consumidores, mientras navegan por puntos clave de inflexión en el entorno minorista. Aquí es donde los ingenieros de marca y los consultores de diseño pueden ofrecer un apoyo vital. Cuando creamos la identidad de marca de Currys PC World, fusionamos con éxito dos marcas en una imagen cohesiva”.

La fusión de marcas y servicios refleja una tendencia creciente en la que los consumidores desempeñan un papel más activo en la configuración de cómo las empresas se relacionan con el mercado. Los gerentes de marca de hoy deben adoptar un enfoque más flexible, permitiendo la participación tanto de los interesados internos como del público externo. Este cambio es impulsado por la creciente importancia del martech (tecnología de marketing), que impulsa los programas de activación de productos al ofrecer información en tiempo real sobre los consumidores.

Los minoristas, especialmente en el sector tecnológico, deben crear entornos que resuenen con sus clientes. Las principales marcas del mundo y las pequeñas empresas astutas están encontrando nuevas formas de conectar con los consumidores al curar experiencias personalizadas tanto online como en tienda. Las tendencias de diseño de tiendas de tecnología se centran en crear espacios interactivos que involucren a los clientes con puntos de contacto como demostraciones de productos, pantallas de realidad aumentada (AR) y interfaces digitales optimizadas. Las tiendas ya no son solo lugares para comprar; son entornos inmersivos donde los clientes pueden interactuar con los productos y con la marca misma.

Apple ejemplifica este enfoque al fomentar una comunidad de fans dedicados, en lugar de atender a compradores ocasionales. Este enfoque refuerza la conexión entre la lealtad a la marca, el amor del consumidor y la rentabilidad. Las tiendas de Apple cuentan con diseños minimalistas, centrados en la tecnología, que invitan a la exploración, desde exhibiciones interactivas de productos hasta áreas de experiencia práctica, donde los clientes pueden probar dispositivos en un entorno relajado y abierto.

Para seguir siendo relevantes en este entorno cambiante, los ingenieros de marca deben repensar las estrategias anticuadas y desarrollar identidades de marca innovadoras que involucren a los consumidores en diversos puntos de contacto, incluidas las plataformas digitales y sociales. Los entornos minoristas de hoy están moldeados por diversos grupos: consumidores, empleados, socios, agencias e incluso influenciadores externos. Estos grupos no son espectadores pasivos, sino participantes activos en la configuración de la narrativa de la marca.

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