Para 2029, la eficiencia del capital y el branding hiperlocal serán los indicadores clave del éxito en supermercados.

Un marco estratégico a nivel CEO para alinear la planificación de formatos, la tecnología y la arquitectura de marca con retornos predecibles y resiliencia del portafolio. (Proyectos atribuidos a: Loblaws – Equipo Interno, Longo’s Market – Ampersand, y Victoria Supermarkets – CampbellRigg)

Estrategias de Inversión y Eficiencia de Marca

La IA predictiva se convertirá en la infraestructura invisible del retail, mejorando de forma fundamental la rotación de inventarios, reduciendo el desperdicio y estabilizando los márgenes tanto en alimentación como en no alimentación, sin añadir complejidad operativa a cada categoría. Al mismo tiempo, el branding de formatos hiperlocales impulsará una mayor relevancia de la cesta y lealtad a nivel tienda, desbloqueando un rendimiento consistentemente superior por metro cuadrado.

A medida que estos sistemas maduran, los entornos orientados a la experiencia transformarán el retail físico en una plataforma monetizada, impulsando un crecimiento estructurado en foodservice, servicios y categorías adyacentes de crecimiento.

De manera crucial, el capital debe migrar de proyectos emblemáticos personalizados hacia sistemas escalables y modulares que puedan adaptarse a alimentación, artículos para el hogar y textiles. Los retailers que alineen la planificación de formatos, los ecosistemas de lealtad y la arquitectura de marca con decisiones impulsadas por ROIC superarán a sus competidores. Los casos de inversión más sólidos provendrán de empresas que traten la tecnología como infraestructura invisible, la marca como multiplicador comercial y la experiencia como una palanca de crecimiento disciplinada, entregando mejoras predecibles en lugar de innovación especulativa.

Abajo: La imagen muestra el interior de Loblaws Food Market, con enfoque en productos naturales.

Vista interior de una tienda Provigo Le Marché en Quebec, Canadá. Provigo es parte del grupo Loblaw, el mayor minorista de alimentos de Canadá.

El Problema:
Muchos operadores de supermercados continúan desplegando formatos de tienda de alto CAPEX y programas tecnológicos que generan impacto a corto plazo pero retornos débiles a largo plazo. Tiendas insignia aisladas, capas digitales sobredimensionadas y formatos rígidos suelen fallar al escalar, diluyendo el ROIC y aumentando el riesgo operativo. Con frecuencia, el capital se asigna a innovación visible en lugar de a sistemas que mejoren la disponibilidad, la eficiencia del inventario y el rendimiento de la cesta. A medida que los costos aumentan y los márgenes se ajustan, esta desalineación entre inversión y resultados comerciales limita el crecimiento sostenible.

La Solución Estratégica:
La siguiente fase del retail estará definida por un giro decisivo hacia sistemas escalables que aumenten de forma consistente el rendimiento por metro cuadrado. La IA predictiva, la planificación modular de formatos y una arquitectura de marca disciplinada se volverán innegociables, permitiendo que el capital trabaje con mayor eficiencia en múltiples formatos de tienda. El branding hiperlocal aumentará la relevancia de la cesta y la lealtad sin añadir complejidad, mientras que el diseño orientado a la experiencia pasará de ser un centro de costo a un generador de ingresos incrementales.

Cambio Estratégico de Loblaws:
La observación de que los formatos de supermercado altamente estandarizados ya no reflejan el comportamiento fragmentado del consumidor es especialmente relevante en el mercado canadiense y ha moldeado de forma creciente la dirección estratégica de Loblaws. La presión por el costo de vida, las fuertes identidades regionales y las distintas misiones de compra urbanas y suburbanas han llevado a Loblaws a abandonar el modelo nacional uniforme hacia una estrategia más flexible y localmente receptiva.

Respuesta de Loblaws:
Loblaws ha adaptado progresivamente su enfoque para equilibrar la eficiencia de escala con la relevancia regional. En lugar de depender de una estandarización rígida, el grupo evoluciona hacia una estrategia omnicanal y multi-formato que responde a la demografía local, la sensibilidad al precio y el comportamiento de compra, manteniendo al mismo tiempo una fuerte confianza de marca y disciplina operativa.

Diversificación de Formatos:
Loblaws opera una amplia cartera de formatos adaptados a distintas misiones y áreas de influencia. Loblaws y Real Canadian Superstore para compras semanales completas, No Frills para consumidores orientados al precio, y formatos urbanos o de barrio como CityMarket y Your Independent Grocer, enfocados en conveniencia, frescura y relevancia local.

Enfoque en Valor y Calidad:
La estrategia de Loblaws se sustenta en un claro espectro de valor–calidad. En un extremo, No Name y No Frills refuerzan el liderazgo en precios y el valor cotidiano. En el otro, President’s Choice, PC Black Label y las gamas seleccionadas de productos frescos y alimentos preparados fortalecen la percepción de calidad y la estabilidad del margen.

Este enfoque dual permite a Loblaws atender a los compradores sensibles al precio, al tiempo que atrae a clientes que buscan calidad, confianza e inspiración, especialmente en las categorías de productos frescos, marca propia y comida lista para consumir.

Longo's, una cadena de supermercados canadiense, muestra su departamento de productos frescos arriba y la sección de comidas preparadas denominada "La cocina: comidas frescas, fáciles de preparar" abajo.

Experiencia y Relevancia Local:
El retail phygital evolucionará hacia una experiencia definida por la facilidad, la relevancia y la confianza emocional. La IA invisible orquestará de forma silenciosa recorridos sin fricción, garantizando disponibilidad, valor personalizado y un proceso de pago fluido, sin que la tecnología se convierta en protagonista.

Los entornos físicos actuarán cada vez más como espacios generadores de confianza, incorporando zonas inspiradas en la hospitalidad, “teatros” de alimentos frescos y narrativas locales con fuerte resonancia, como se observa en marcas como Loblaws City Markets y Longo’s Market.

Loblaws City Market
Por qué encaja: Como el mayor minorista de alimentación de Canadá, Loblaws opera una red multi-marca y multi-formato, desde No Frills hasta City Market, adaptada a las necesidades locales. El programa de fidelización PC Optimum, PC Express y una amplia oferta de marcas propias refuerzan la escala nacional con relevancia local.
Impacto en KPIs: Una fuerte participación en fidelización y compras recurrentes impulsan una mayor cuota de cartera y ventas por metro cuadrado. La diversidad de formatos favorece un rendimiento sólido y resistente en tiendas comparables, tanto en segmentos de valor como urbanos.
Relevancia emocional + confianza: Los surtidos locales, la innovación en marcas propias y la interacción basada en recompensas construyen confianza y conexión emocional a nivel nacional.

Longo’s Markets
Por qué encaja: Longo’s es un minorista premium, enfocado en la comunidad del sur de Ontario, que combina alimentos frescos y de origen local con entornos de tienda guiados por la experiencia, tanto en formatos grandes como urbanos.
Impacto en KPIs: El enfoque en productos frescos, locales y diferenciados impulsa cestas promedio más altas, márgenes premium y una fuerte lealtad. La inversión en comercio electrónico y cadena de suministro mejora la disponibilidad y la eficiencia.
Relevancia experiencial + confianza: Una experiencia en tienda sólida y una profunda herencia comunitaria posicionan a Longo’s entre los minoristas de alimentación más confiables de Canadá.

Los diseños de tiendas de Longo a menudo incorporan características como panadería en la tienda, cocinas con comidas listas para comer, barras de ensaladas y varios servicios premium, lo que refleja un enfoque en la experiencia del cliente.

Conclusión:
De cara a 2027–2029, los retailers ganadores simplificarán sus sistemas mientras profundizan la relevancia local. El éxito provendrá de conectar de manera estrecha la tecnología predictiva, la planificación de formatos, las plataformas de fidelización y la arquitectura de marca con resultados medibles, aumento de ventas, productividad por metro cuadrado y ROIC.

El crecimiento más sólido se logrará a través de la adaptabilidad, la disciplina en la inversión y la capacidad de traducir inteligencia en retornos repetibles a lo largo de carteras minoristas diversas.

“El supermercado de próxima generación no está definido por la geografía, sino por su capacidad de traducir inteligencia en relevancia y relevancia en retorno.”

Nuestro proceso de cuatro pasos:
1. Reserva una consulta gratuita
2. Creamos un briefing personalizado
3. Ejecutamos el trabajo creativo con rapidez
4. Observarás un aumento en las ventas, la fidelidad a la marca y
la cuota de mercado

CampbellRigg se asocia con Victoria Supermarkets en Rusia para alinear la estrategia de marca, el diseño de tienda y la planificación de formatos, creando supermercados relevantes a nivel local y orientados al rendimiento, que mejoran la experiencia del comprador, la eficiencia operativa y el rendimiento por metro cuadrado en toda la red.

Para el rebranding de Victoria Supermarkets, creamos una identidad de marca moderna y renovada, acompañada de un kit completo de herramientas de marca.

“CampbellRigg nos ayudó a desarrollar un nuevo concepto creativo para la identidad de nuestra red de retail en Rusia, incluyendo la marca principal y dos sub-marcas para los formatos de tienda. Apreciamos su apoyo y eficiencia a lo largo de todo el proceso y estamos satisfechos con la exitosa implementación del concepto.” Oleg Kunkov, Director General, Victoria Group

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Excelencia Rentable:
Nuestra estructura de precios es altamente competitiva, ofreciendo un valor excepcional sin comprometer la calidad ni la creatividad.

Ejecución Rápida:
Nos movemos rápido. Desde el concepto hasta la implementación, nuestro equipo ágil garantiza que tu proyecto se entregue a tiempo y con los más altos estándares.

Experiencia Multidisciplinar:
Nuestro equipo reúne a estrategas de marca, arquitectos, diseñadores de interiores y diseñadores gráficos con amplia experiencia, colaborando para crear entornos de marca integrales y coherentes de principio a fin.

Alcance Global, Visión Local:
Con proyectos exitosos en Europa, Oriente Medio y Asia, combinamos experiencia internacional con un profundo conocimiento de los mercados locales.

Entrega de Proyectos Escalable:
Ya sea un hipermercado insignia, un supermercado urbano o una tienda de conveniencia, gestionamos y ejecutamos proyectos de cualquier tamaño de forma eficiente y efectiva.

Trayectoria Comprobada:
Nuestros diseños transforman redes de tiendas de espacios puramente transaccionales en entornos de marca experienciales y centrados en la relación, aumentando el engagement, elevando la experiencia del cliente y generando resultados de negocio tangibles.

Agencia Creativa Integral:
Desde el rebranding y las campañas de marketing hasta el diseño espacial y el despliegue en red, ofrecemos un servicio integrado adaptado a tus objetivos.