Petrol forecourt as a convenience retail destination at WOG and Socar.

Al fusionar el diseño interior de retail contemporáneo con compras de comestibles esenciales y compras impulsivas, tanto las compañías petroleras como los minoristas de alimentos se benefician de un mayor flujo de clientes y rentabilidad.

Cuando el equipo de gestión de Western Oil Group (WOG), con sede en Kiev, Ucrania, nos contrató para gestionar sus servicios de diseño y branding, su objetivo era mejorar el atractivo para los clientes, el tráfico de clientes y la rentabilidad de sus tiendas en las estaciones de servicio WOG. Nuestra tarea fue crear una experiencia en tienda centrada en el cliente, lo que implicaba desarrollar el entorno de la marca, el diseño interior, la planificación de la distribución y los elementos de comunicación para tres formatos de tiendas en el centro de Kiev.

Un desarrollo clave fue la introducción del servicio de "pago en la bomba" por parte de WOG. Este sistema permite a los clientes repostar sin necesidad de entrar a pagar, reduciendo los tiempos de espera en la caja y agilizando la experiencia de compra para quienes adquieren alimentos, bocadillos, bebidas, alcohol y más.

Siguiendo las instrucciones de WOG, realizamos un análisis competitivo visitando varias tiendas de conveniencia en el centro de la ciudad. Una visita destacada fue a las estaciones de servicio Socar en Bakú, Azerbaiyán, la marca de combustible líder en la región. Nos impresionó su moderno interior de retail, que combinaba productos de abarrotes y comidas recién preparadas por chefs en la tienda.

Con los conocimientos obtenidos en nuestra fase de benchmarking, comenzamos a desarrollar conceptos de diseño que abarcaban una variedad de soluciones minoristas, desde enfoques conservadores hasta ideas más progresistas. A lo largo del proyecto, creamos el entorno de la marca, planes detallados de distribución para tres prototipos de tiendas y conceptos de exhibición de productos. Estos diseños fueron refinados para su implementación como parte del "manual de marca" oficial de WOG en Ucrania.

Nuestro trabajo para WOG incluyó tanto el diseño interior como exterior de la tienda, además de branding, señalización, materiales de comunicación en el punto de venta, sistemas de iluminación y soluciones de merchandising, todos orientados a aumentar el tráfico de clientes y la rentabilidad.

En Campbell Rigg, seguimos de cerca las innovaciones en el retail de comestibles y buscamos constantemente nuevos conceptos de marca y diseño interior. Nuestro equipo viaja con frecuencia por Europa para comparar a los mejores minoristas del sector.

En las últimas dos décadas, ha habido un cambio en el panorama del retail en las estaciones de servicio. Muchas compañías petroleras tradicionales han optado por centrarse en sus operaciones principales, a menudo franquiciando sus estaciones de servicio a minoristas independientes y cediendo la componente de la tienda a marcas de supermercados conocidas. Al mismo tiempo, los minoristas de supermercados han capturado una parte significativa del mercado al ofrecer combustible con descuento a sus clientes.

Nuestro proceso de renovación interna nos permite seguir evaluando y explorando las mejores prácticas de branding y diseño en diversas industrias a nivel mundial.

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