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Descubre Currys y M.Video, tiendas de tecnología urbanas: conceptos de megatienda que maximizan el retorno de la inversión.
Los retailers tecnológicos como Currys y M.Video tienen dificultades para armonizar sus amplias redes de tiendas con una demanda digital en constante crecimiento. Los clientes esperan un servicio de click & collect rápido y fiable, asesoramiento experto en vivo y recorridos fluidos entre lo online y la tienda física. Sin embargo, los diseños heredados, los sistemas desconectados y los procesos de fulfilment ineficientes generan fricción, especialmente en mercados urbanos de alto tráfico. Sin una estrategia omnicanal unificada, los retailers corren el riesgo de perder compradores expertos en digital frente a competidores puramente online o más ágiles, mientras desaprovechan el valor de su presencia física.
La solución:
La solución consiste en modernizar el formato retail con una base omnicanal potente: inventario en tiempo real, perfiles de cliente integrados y flujos rápidos de click & collect. Currys y M.Video pueden aprovechar herramientas digitales como la videocompra en vivo, los sistemas de gestión de colas en tienda y las tablets móviles para el personal, conectando la intención online con el cumplimiento físico. Los rediseños modulares, la flexibilidad de categorías y los recorridos digitales permiten convertir a más compradores, reducir los tiempos de espera y generar interacciones de mayor margen.
La experiencia del cliente:
Los clientes se benefician de una integración perfecta entre retail digital y físico: pueden hacer pedidos online, consultar inventario en tiempo real y elegir recogida en tienda o en la acera. En la tienda, interactúan con expertos por chat en vivo, usan tablets para explorar catálogos completos y acceden a kioscos de autoservicio. Las tiendas son más intuitivas y navegables, con zonas claras, etiquetas dinámicas y recomendaciones personalizadas. El resultado es un pago más rápido, interacciones expertas valiosas y un recorrido de compra eficiente, personalizado y altamente confiable.
Nuestro enfoque y experiencia:
Nos especializamos en transformar ecosistemas de retail tecnológico mediante el diseño de tiendas omnicanal, la innovación operativa y los recorridos de cliente basados en datos. Nuestro equipo crea conceptos de tienda a medida, alineando los diseños físicos con las plataformas digitales, los flujos de click & collect y el merchandising modular. Ayudamos a retailers como Currys y M.Video a integrar sistemas CRM, dispositivos móviles e interacciones en vivo, al mismo tiempo que optimizamos la logística de recogida y la eficiencia operativa de la tienda. Esto garantiza una mayor conversión, una reducción de costes y una experiencia de marca coherente en todos los puntos de contacto.
Análisis comparativo:
Currys en el Reino Unido y M.Video en Rusia están reinventando sus estrategias retail para satisfacer las expectativas de compradores modernos y expertos en tecnología. Al combinar sus sólidas redes físicas con capacidades omnicanal avanzadas, están construyendo un recorrido del cliente sin fricciones que conecta la navegación online con el cumplimiento en tienda. Currys utiliza herramientas basadas en Salesforce para unificar los datos del cliente, permitiendo al personal acceder a carritos online, historiales de compra y recomendaciones personalizadas desde tablets, lo que acelera y mejora la experiencia de venta. Por su parte, M.Video invierte intensamente en su plataforma online y amplía su red de tiendas para mejorar el alcance y la rentabilidad.
Ambos optimizan su infraestructura en tienda: Currys implementa etiquetas electrónicas de estantería y reconfigura los espacios para mejorar el flujo de producto, mientras que M.Video se centra en personal experto, zonas de servicio ampliadas y una atención al cliente de alta calidad. Sus sistemas de click & collect permiten recoger pedidos el mismo día, impulsados por inventario en tiempo real. Al alinear los procesos operativos, las herramientas digitales y los formatos de tienda, Currys y M.Video crean un ecosistema retail de alto rendimiento y fácil escalabilidad. El resultado: mayor tráfico, menos fricción, más fidelidad y un modelo convincente para un retail tecnológico rentable y preparado para el futuro.
Nuestro Proceso en Cuatro Pasos:
1. Reserva una consulta gratuita.
2. Co-creamos un brief a medida.
3. Ejecutamos el trabajo creativo rápidamente.
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de marca y la cuota de mercado.
“M.Video, el principal retailer de electrónica de consumo en Rusia, ha disfrutado de una colaboración productiva y positiva con CampbellRigg.
Los recomiendo con total confianza como un socio fiable
y un creador innovador de diseño retail.”
Alexander Tynkovan Presidente y CEO - M.Video
En CampbellRigg combinamos lifestyle y aprendizaje para crear tiendas tecnológicas
que impulsan la rentabilidad y transforman la marca.
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para construir un ecosistema retail preparado para el futuro.
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colaboran para crear entornos de marca integrales.
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