La gestión de Leroy Merlin quiere transmitir dos mensajes clave a los clientes: “Precio Bajo Todos los Días” y “Tienda Omnicanal con una experiencia de compra fluida”.

Los clientes minoristas demandan cada vez más experiencias personalizadas y convenientes, y como resultado, los minoristas esperan más de sus consultores de marca. Para seguir atrayendo y comprometiendo a los clientes, los minoristas de bricolaje como Leroy Merlin deben estar al tanto de las últimas tendencias de comportamiento, a la vez que buscan inspiración tanto dentro como fuera de su categoría.

A medida que el comercio electrónico consolida su lugar como estrategia minorista principal, las tiendas físicas deben evolucionar para ofrecer un valor añadido y experiencias únicas en la tienda que no puedan ser replicadas en línea. Hoy en día, las tiendas se están transformando en espacios donde las personas se reúnen, encuentran inspiración y descubren nuevos productos. Este cambio es especialmente significativo para la Generación Y, quienes pueden carecer de confianza en sus habilidades de bricolaje y requieren un apoyo adicional de los minoristas.

A principios de este año, el equipo de gestión de Leroy Merlin en Rusia nos desafió a redefinir su formato minorista en respuesta a los cambios sociales y a la evolución de las percepciones de los consumidores. El objetivo era mejorar la imagen visual de la experiencia de la tienda mientras se transmiten eficazmente dos mensajes clave: precios bajos todos los días y una experiencia de compra omnicanal que garantice un proceso de compra sin interrupciones.

A la luz de estos desarrollos, es importante considerar varios puntos clave para Leroy Merlin y otros minoristas al dar directrices a los consultores de diseño y agencias de marca. Los consumidores ahora navegan por múltiples plataformas y esperan un servicio al cliente superior en cada punto de contacto a lo largo de su recorrido. Las marcas exitosas son aquellas que ofrecen una experiencia de compra consistente y fluida a través de plataformas digitales, interacciones en tienda e incluso comunicaciones exteriores de marca. Como fuente de inspiración, los minoristas de bricolaje pueden mirar a Argos.com como un modelo para una integración efectiva entre canales.

En Alemania, uno de los tres principales minoristas de bricolaje opera completamente en línea, lo que muestra la creciente tendencia de los consumidores que prefieren comprar digitalmente. En lugar de alejarse de esta competencia, Leroy Merlin ha optado por abrazarla proporcionando a los clientes un mayor control y conveniencia en sus experiencias de compra en línea/físicas. Esto incluye el uso de tecnologías innovadoras que conectan el diseño minorista en tienda con la experiencia general de la marca.

Tradicionalmente, el mercado de bricolaje ha sido dominado por los hombres, con las mujeres a menudo delegando los proyectos de bricolaje en sus parejas o profesionales. Sin embargo, está surgiendo una tendencia notable. Por ejemplo, The Home Depot en los Estados Unidos ha implementado una “transformación amigable con las mujeres” para mejorar su experiencia de compra y aumentar el flujo de clientes femeninas. Frente a la feroz competencia de Lowe’s, reconocieron la necesidad de adaptar su estrategia, un objetivo que también coincide con las intenciones de Leroy Merlin.

A medida que las generaciones más jóvenes ingresan al mercado de la vivienda, la industria del bricolaje debe prepararse para las tendencias de moda y comunicación interactiva. Los Millennials compran de manera diferente a las generaciones anteriores y tienen expectativas de servicio más altas. La tecnología será crucial para este grupo, que investiga y compra en línea con frecuencia, utilizando servicios de recogida en tienda o entrega. También muestran una lealtad limitada, favoreciendo la gratificación inmediata de las ofertas móviles sobre los programas de lealtad tradicionales. Las plataformas de redes sociales como YouTube y Pinterest influyen significativamente en sus elecciones de marca.

Las imágenes que aparecen en este artículo muestran nuestro trabajo colaborativo en el diseño de tiendas minoristas y branding con la alta dirección de Leroy Merlin.

Nuestro proceso continuo de renovación nos permite comparar y reportar sobre las mejores tendencias minoristas en varios sectores a nivel mundial. Te invitamos a explorar otras noticias relacionadas con esta página para obtener más información.