Leroy Merlin management want two key messages to be delivered to customers - Everyday Low Price, and Omni-channel store with the seamless purchasing experience.”

Leroy Merlin in Russland

Der Einzelhandel fordert zunehmend personalisierte und bequeme Erlebnisse von seinen Kunden, und daher erwarten Einzelhändler mehr von ihren Markenberatern. Um weiterhin Kunden anzuziehen und zu binden, müssen DIY-Händler wie Leroy Merlin den neuesten Verhaltens-Trends voraus sein und Inspiration sowohl innerhalb als auch außerhalb ihrer Kategorie schöpfen.

Während sich E-Commerce als primäre Einzelhandelsstrategie etabliert, müssen physische Geschäfte sich weiterentwickeln, um einen Mehrwert und einzigartige In-Store-Erlebnisse zu bieten, die nicht online reproduziert werden können. Heute werden Geschäfte in Räume verwandelt, in denen Menschen zusammenkommen, Inspiration finden und neue Produkte entdecken. Dieser Wandel ist besonders für die Generation Y von Bedeutung, die möglicherweise wenig Vertrauen in ihre DIY-Fähigkeiten hat und zusätzliche Unterstützung von Einzelhändlern benötigt.

Früh in diesem Jahr forderte das Management von Leroy Merlin in Russland uns auf, ihr Einzelhandelsformat als Antwort auf gesellschaftliche Veränderungen und sich wandelnde Verbraucherwahrnehmungen neu zu definieren. Das Ziel war es, das visuelle Erscheinungsbild des Store-Erlebnisses zu verbessern und gleichzeitig zwei Schlüsselnachrichten effektiv zu vermitteln: "Tägliche Niedrigpreise" und ein Omni-Channel-Einkaufserlebnis, das einen nahtlosen Kaufprozess sicherstellt.

Angesichts dieser Entwicklungen ist es wichtig, mehrere Schlüsselfragen für Leroy Merlin und andere Einzelhändler zu berücksichtigen, wenn sie Designberater und Markenagenturen briefen. Verbraucher navigieren jetzt auf mehreren Plattformen und erwarten an jedem Berührungspunkt entlang ihrer Reise einen hervorragenden Kundenservice. Erfolgreiche Marken sind diejenigen, die ein konsistentes und nahtloses Einkaufserlebnis über digitale Plattformen, In-Store-Interaktionen und sogar Outdoor-Markenkommunikation bieten. Als Inspirationsquelle können DIY-Händler Argos.com als Modell für eine effektive Integration über verschiedene Kanäle hinweg heranziehen.

In Deutschland betreibt einer der drei größten DIY-Händler seinen gesamten Betrieb online, was den wachsenden Trend von Verbrauchern zeigt, die es bevorzugen, digital zu shoppen. Anstatt sich dieser Konkurrenz zu entziehen, entscheidet sich Leroy Merlin dafür, diese zu umarmen, indem sie den Kunden mehr Kontrolle und Bequemlichkeit in ihren On- und Offline-Einkaufserlebnissen bietet. Dies umfasst den Einsatz innovativer Technologien, die das In-Store-Design des Einzelhandels mit dem gesamten Markenerlebnis verbinden.

Traditionell war der DIY-Markt männlich dominiert, wobei Frauen DIY-Projekte oft an Partner oder Fachleute delegierten. Es zeichnet sich jedoch ein bemerkenswerter Trend ab. Zum Beispiel hat The Home Depot in den USA eine "frauenzentrierte Umgestaltung" vorgenommen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und den weiblichen Kundenstrom zu erhöhen. Angesichts der starken Konkurrenz von Lowe's erkannten sie die Notwendigkeit, ihre Strategie anzupassen, was auch mit den Absichten von Leroy Merlin übereinstimmt.

Da jüngere Generationen in den Immobilienmarkt eintreten, muss sich die DIY-Branche sowohl auf Modetrends als auch auf interaktive Kommunikationstrends vorbereiten. Millennials shoppen anders als frühere Generationen und haben höhere Service-Erwartungen. Technologie wird für diese Kohorte entscheidend sein, die häufig online recherchiert und einkauft und dabei Click-and-Collect oder Lieferservices nutzt. Sie zeigen auch eine begrenzte Loyalitätsspanne und bevorzugen sofortige Belohnungen durch mobile Angebote gegenüber traditionellen Treueprogrammen. Social-Media-Plattformen wie YouTube und Pinterest beeinflussen ihre Markenauswahl erheblich.

Die in diesem Artikel gezeigten Bilder zeigen unsere gemeinsame Arbeit im Bereich Store-Design und Branding mit dem Management von Leroy Merlin.

Unser fortlaufender Erneuerungsprozess ermöglicht es uns, die besten Einzelhandelstrends aus verschiedenen Sektoren weltweit zu messen und zu berichten. Wir laden Sie ein, andere Nachrichten auf dieser Seite zu erkunden, um weitere Einblicke zu erhalten.