Eine Markenagentur-Bewertung eines Gesundheit- & Schönheits-Einzelhandels-Pioniers.

Führend in der Branche

In einem früheren Artikel haben wir den Pionier im Bereich des ethischen Multi-Channel-Schönheits-Einzelhandels, The Body Shop, untersucht. Nun, im dritten und letzten Teil unserer Reihe über den Gesundheits- und Schönheitseinzelhandel, richten wir unseren Fokus auf die Multi-Channel-Strategien von Boots.

Boots hat fast ein Jahrhundert lang eine privilegierte Position im britischen Einzelhandel inne. Als Marktführer in den Bereichen Apotheke, Gesundheit und Schönheit, Kosmetik, persönliche Pflegeelektronik und Toilettenartikel hat Boots exklusive Partnerschaften mit großen Marken geschlossen und hohe Verkaufszahlen erzielt. Darüber hinaus gehört Boots zu den vertrauenswürdigsten Marken im Vereinigten Königreich, was dem Unternehmen eine einzigartige Gelegenheit bietet, aufkommende Verbrauchertrends zu analysieren und das Einkaufserlebnis sowohl im Geschäft als auch online zu verbessern.

In Zusammenarbeit mit Walgreens hat Boots Omni-Channel-Strategien wie "Online/Mobile kaufen" eingeführt, die es den Verbrauchern ermöglichen, Bestellungen aufzugeben und zwischen Lieferoptionen wie Heimlieferung, Abholung im Geschäft oder an einem Abholpunkt zu wählen. Dieser nahtlose Service hilft, die Kluft zwischen digitalem und physischem Einzelhandel zu überbrücken, da Boots mobile Verkäufe verfolgt und diesen lokalen Geschäften zuordnet, was das Kundenerlebnis verbessert.

Unabhängig vom genutzten Kanal erhalten Boots-Kunden über das Boots Advantage Card-Programm Belohnungen, das Einkäufe verfolgt und personalisierte Gutscheine liefert, die auf jeder Plattform eingelöst werden können. Mit mehr als 15 Millionen Advantage Card-Inhabern im Vereinigten Königreich ist das Potenzial für die mobile Nutzung innerhalb dieser loyalen Kundenbasis erheblich.

Neben mobilen Diensten bietet Boots auch digitale Services wie E-Mail- und Text-Erinnerungen für Rezeptnachfüllungen, Pharmacy Chat (eine Online-Beratung mit einem Apotheker) und einen virtuellen Arztdienst mit Video-Konsultationen – ein Paradebeispiel dafür, wie digitale Technologien perfekt in die Einzelhandels-Apothekenbranche integriert werden können.

Während Boots und Walgreens diese Dienstleistungen weiter verfeinern und an die Bedürfnisse der Kunden anpassen, wird das Potenzial für eine Veränderung des Geschäftsmodells immer deutlicher. Boots befindet sich mitten in seiner digitalen Transformation, und mit anhaltenden technologischen Innovationen können wir weitere Fortschritte im Multi-Channel-Verkauf und in Kundenbindungsprogrammen erwarten.

Boots hat eine lange Geschichte der Produktinnovation und hat bekannte Produkte wie Ibuprofen, E45, Soltan, Strepsils und No7 Protect & Perfect entwickelt. Allerdings reicht Produktinnovation allein nicht mehr aus. Boots hat zunehmende Konkurrenz durch Supermärkte, die niedrigere Preise und die Bequemlichkeit bieten, Gesundheits- und Schönheitsprodukte zusammen mit Lebensmitteln zu kaufen.

Supermärkte ziehen nach und arbeiten mit Branding-Agenturen und Designberatern zusammen, um maßgeschneiderte Gesundheits- und Schönheitsabteilungen im Geschäft zu schaffen, die Dienstleistungen wie Schönheitsbehandlungen, Beratungen und Ernährungsberatung anbieten. Kaufhäuser und Wettbewerber wie Superdrug bieten ebenfalls ansprechende Einkaufserlebnisse, während reine Online-Anbieter den Kundenwunsch nach Bequemlichkeit mit Abonnementdiensten und Beauty-Boxen bedienen.

Trotz einiger scheinbar veralteter Services wie Fotodruck hat Boots diese Angebote erfolgreich an das digitale Zeitalter angepasst. Boots bietet jetzt mobile App-Funktionen wie die Buchung von Foto-Terminen und Print-and-Collect-Services an, was das Engagement für digitale Innovationen widerspiegelt. Darüber hinaus ist die Verbesserung des WLANs im Geschäft Teil der Strategie, die mobile Nutzung im Laden zu fördern.

Die Schönheit des Multi-Channel-Einzelhandels im Bereich der Apotheke, Gesundheit und Schönheit liegt in der Fähigkeit, das Einkaufserlebnis zu vereinfachen. Durch die Beseitigung von Kaufbarrieren können Marken die Rentabilität und Kundenbindung erhöhen. Multi-Channel-Strategien wie Click and Collect, Treuekarten und die Nutzung von Geschäften als Showrooms und Verteilzentren sind Möglichkeiten, wie Boots und andere Einzelhändler die Landschaft umgestalten.

Die Einführung einer Omni-Channel-Strategie stellt jedoch Herausforderungen dar, insbesondere im Hinblick auf Betrieb und Branding. Boots hat die gleiche Markenidentität seit fast zwei Jahrzehnten beibehalten, und obwohl sie von vielen als ikonisch angesehen wird, gibt es einen Grund, die Identität zu erfrischen, um mit Markttrends und der digitalen Revolution Schritt zu halten, ähnlich wie sich die Apple-Marke im gleichen Zeitraum entwickelt hat.

Das Ladenlayout und die Produktangebote von Boots sind funktional, aber es fehlt die Wärme und visuelle Vielfalt, die bei einigen Wettbewerbern zu sehen ist. Während die Marke in puncto Funktionalität hervorragend abschneidet, könnte das Einkaufserlebnis durch eine lebendigere und ansprechendere Ladenumgebung verbessert werden. Die Website spiegelt das funktionale Laden-Erlebnis wider, bietet jedoch nicht die dynamische, ästhetische Anziehungskraft von modischeren Schönheitsmarken.

Um das digitale Zeitalter voll zu umarmen, könnte Boots eine mutige Veränderung im visuellen Design und in der Markenidentität in Betracht ziehen, indem es eine stärker ausgeprägte Haltung zu Mode, Schönheit und gesundem Leben integriert, unterstützt durch lifestyle-orientierte Social-Media-Kampagnen. Eine solche Transformation würde der Marke ermöglichen, sich von einem passiven Einzelhändler zu einem aktiven Ermöglicher der Kundenbindung durch digitale Inhalte zu entwickeln.

Bei CampbellRigg fördert unser Erneuerungsprozess, dass wir kontinuierlich die besten Einzelhandelsmarken weltweit benchmarken und darüber berichten.

Die folgenden Bilder stammen aus unserem Agentur-Archiv und zeigen unsere Arbeit mit großen Supermarkt-Einzelhandelsketten im Bereich Gesundheit und Schönheit.

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