Erschließen Sie den Osten, inspirierende Marketingkommunikation und Filialdesignkonzepte – HSBC, London.

Die Kunst des Bankwesens ist Balance

Um eine strategische Positionierung von HSBC zu unterstützen, „Die weltweit führende lokale Bank“ und ein führender Einzelhändler auf der britischen Hauptstraße, wurden wir beauftragt, Empfehlungen zur Kundenerfahrung in der Filiale zu geben. Während der Filialprüfung entdeckten wir viele Bereiche, die die Bank angehen muss.

Wir berücksichtigten folgende Aspekte innerhalb der Filiale: Eine Technologie-Schnittstelle, klare Wegführung und Zonierung, die den Kunden innerhalb der Filiale orientieren, wobei der Kundenservice-Schalter an erster Stelle platziert wurde. Zudem führten wir moderne Beratungshubs ein, die als „Markenbotschafter“ fungieren, um den Fokus auf den Einzelhandel zu stärken und die Verkaufsstrategie voranzutreiben.

Zeitgemäßes Filialdesign im Bankwesen: Wo Vergangenheit und Zukunft aufeinandertreffen

Das Design moderner Bankfilialen hat eine bedeutende Transformation durchlaufen, angetrieben von technologischen Fortschritten, sich verändernden Kundenpräferenzen und dem Übergang zu einer zunehmend digitalen Bankenerfahrung. Heutige Bankfilialen konzentrieren sich zunehmend darauf, einladende, multifunktionale Räume zu schaffen, die Technologie, personalisierten Service und Bequemlichkeit miteinander verbinden. Hier sind die wichtigsten Trends im zeitgemäßen Filialdesign:

1. Digitale Integration und Selbstbedienungstechnologie
Moderne Bankfilialen legen großen Wert auf digitale Selbstbedienungsoptionen, die es den Kunden ermöglichen, grundlegende Transaktionen ohne direkte Interaktion mit dem Personal zu erledigen. Funktionen wie interaktive Kioske, Selbstbedienungs-Automaten und Video-Teller-Maschinen (VTMs) sind üblich und bieten eine effiziente Alternative für Aufgaben wie Einzahlungen, Abhebungen und Kontoinformationen.
Auch die mobile Integration spielt eine Schlüsselrolle, da Filialen mobile Banking-Apps und digitale Werkzeuge vor Ort anbieten, die es den Kunden ermöglichen, nahtlos zwischen digitalem und persönlichen Bankgeschäft zu wechseln.

2. Offene, flexible Layouts
Moderne Bankfilialen verfügen über offene Grundrisse, die sich von der traditionellen Schalteraufstellung abwenden. Anstatt dass Schalter das Personal von den Kunden trennen, ist das Layout so gestaltet, dass es einladender und kollaborativer ist, mit offenen Bereichen für einfache Interaktionen.
Modulare und flexible Räume ermöglichen es den Filialen, sich an die Bedürfnisse der Kunden und die Besuchsmuster anzupassen. Bewegliche Möbel und anpassbare Zonen schaffen multifunktionale Umgebungen, in denen verschiedene Aktivitäten – sei es Beratung oder Gemeinschaftsveranstaltungen – stattfinden können.

3. Gastfreundschafts- und Lounge-Bereiche
Viele moderne Filialen integrieren gastfreundschaftlich inspirierte Elemente, um eine entspannendere und komfortablere Atmosphäre zu schaffen. Lounges mit Sitzbereichen, Kaffeestationen und sanfter Beleuchtung bieten einen Raum, in dem sich Kunden während des Wartens oder beim Erledigen ihrer Bankgeschäfte wohlfühlen können.
Diese Bereiche sind darauf ausgelegt, eine informellere und kundenfreundlichere Umgebung zu schaffen, die hilft, die oft einschüchternde Atmosphäre traditioneller Bankfilialen zu reduzieren.

4. Beratungs- und Konsultationszonen
Banken verlagern ihren Fokus zunehmend auf personalisierte Finanzberatung. Statt traditioneller Schalterreihen bieten viele Filialen jetzt private oder halbprivate Konsultationszonen, in denen Kunden mit Finanzberatern sprechen können.
Diese Beratungsräume sind oft so gestaltet, dass sie mehr wie Besprechungsräume oder Büros wirken und eine intime und professionelle Umgebung bieten, in der Kunden komplexe finanzielle Angelegenheiten wie Kredite, Investitionen und Vermögensverwaltung besprechen können.

5. Technologiegetriebenes Design
Technologie spielt eine zentrale Rolle im Design moderner Bankfilialen. Interaktive Bildschirme, Touch-Tische und digitale Beschilderungen werden verwendet, um Echtzeitinformationen bereitzustellen, Produktdemonstrationen anzubieten und die Kunden durch Dienstleistungen zu führen.
Viele Banken integrieren auch KI-unterstützte Tools, um den Kunden bei der Informationssuche oder der Durchführung von Transaktionen zu helfen, und schaffen so eine nahtlose Verbindung zwischen digitalem und physischem Bankgeschäft.

6. Reduzierte physische Präsenz
Da immer mehr Bankdienstleistungen online abgewickelt werden, besteht weniger Bedarf an großen, traditionellen Filialen. Viele Banken entscheiden sich für kleinere, fokussierte Filialen, die oft als Mikro-Filialen bezeichnet werden. Diese kleineren Standorte sind in der Regel mit der neuesten Technologie ausgestattet und bieten eine begrenzte Anzahl von Dienstleistungen, wobei der Fokus auf hochpreisigen Interaktionen wie Beratungsdiensten statt auf Routine-Transaktionen liegt.
Pop-up-Filialen oder temporäre Kioske in stark frequentierten Bereichen (z. B. Einkaufszentren oder Verkehrsknotenpunkten) gehören ebenfalls zu diesem Trend und ermöglichen es Banken, eine physische Präsenz zu bewahren, ohne eine großflächige Filiale zu betreiben.

7. Nachhaltigkeit und umweltfreundliches Design
Umweltfreundlichkeit wird für viele Institutionen, einschließlich Banken, immer wichtiger. Zeitgemäße Filialdesigns integrieren umweltfreundliche Materialien, energieeffiziente Beleuchtung und nachhaltige Praktiken wie die Förderung digitaler Transaktionen zur Reduzierung des Papierverbrauchs.
Grüne Zertifizierungen wie LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) werden von Banken häufig angestrebt, um ihr Engagement für Nachhaltigkeit zu demonstrieren. Einige Filialen verfügen über grüne Dächer, Solarpanels oder energiesparende Systeme.

8. Gemeinschaftsengagement und multifunktionale Räume
Banken positionieren sich zunehmend als Gemeinschaftszentren, indem sie Filialen entwerfen, die über das Bankgeschäft hinaus mehrere Funktionen erfüllen. Filialen können Besprechungsräume, Veranstaltungsbereiche oder Co-Working-Zonen anbieten, in denen sich lokale Gruppen oder Unternehmen versammeln können.
Dieser Trend reflektiert das Bestreben der Banken, ihre Präsenz in der Gemeinschaft zu stärken und den Kunden mehr als nur Finanzdienstleistungen anzubieten, um ein Gefühl der Loyalität und des Gemeinschaftsengagements zu fördern.

9. Fokus auf das Kundenerlebnis
Das Gesamterlebnis des Kunden steht im Mittelpunkt des modernen Filialdesigns. Banken arbeiten daran, reibungslose, personalisierte Erlebnisse durch die Kombination von physischen Räumen und digitalen Werkzeugen zu schaffen. Das Personal wird oft als Relationship Manager oder Finanzberater umbenannt, wobei der Fokus auf dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen liegt, anstatt nur Transaktionen zu bearbeiten.
Einige Filialen setzen auf warteschlangenfreie Service-Modelle, bei denen Kunden beim Betreten vom Personal begrüßt und direkt in den entsprechenden Bereich geleitet werden. Dies erhöht die Effizienz und verkürzt die Zeit, die in der Filiale verbracht wird.

10. Sicherheits- und Datenschutzüberlegungen
Obwohl digitales Banking und offene Layouts dominieren, bleibt die Gewährleistung von Datenschutz und Sicherheit im Filialdesign von entscheidender Bedeutung. Banken integrieren sichere Beratungsräume für vertrauliche Gespräche, während Technologien wie Gesichtserkennung, biometrische Scanner und digitale ID-Verifizierung eingebaut werden, um die Sicherheitsmaßnahmen zu verstärken.
Diskrete Designelemente wie mattes Glas und Schalldämmung in Beratungszonen gewährleisten die Privatsphäre der Kunden, während das offene, zugängliche Ambiente der Filiale erhalten bleibt.

11. Banking als Lifestyle-Marke
Banken positionieren sich zunehmend als Lifestyle-Marken, indem sie Designelemente integrieren, die ihre Werte und ihre Markenidentität widerspiegeln. Einige Filialen zeigen Kunstinstallationen, lokale kulturelle Themen oder sogar charakteristische Düfte, um eine unvergessliche, markenspezifische Atmosphäre zu schaffen.
Dieser Trend zielt darauf ab, Banken von ihren Wettbewerbern abzuheben und den Filialbesuch zu einem Erlebnis zu machen, statt nur eine funktionale Transaktion zu erledigen.

Fazit
Das zeitgemäße Filialdesign im Bankwesen bewegt sich in Richtung der Schaffung von mehr technologiegestützten, kundenorientierten und gemeinschaftsorientierten Räumen. Mit einem Fokus auf personalisierte Dienstleistungen, digitale Integration und flexible Umgebungen verändern diese Designs das traditionelle Bankgeschäft und machen es interaktiver, einladender und besser auf die sich entwickelnden Bedürfnisse moderner Verbraucher abgestimmt. Durch die Konzentration auf Bequemlichkeit, Nachhaltigkeit und Innovation stellen Banken sicher, dass ihre physischen Filialen in einer zunehmend digitalen Welt relevant bleiben.