Warum sollten Sie in eine veraltete Filiale investieren? Profitables Rebranding für Banken.

Die „Drei Schritte zum Erfolg“

Echte Kosteneinsparungen können durch ein „Light-Touch“-Investitionsmodell erzielt werden, um das Markenbild und die Umgebung eines Filialnetzwerks einer Bank zu modernisieren. Dieser Ansatz ermöglicht es Institutionen mit begrenztem Budget, ihr Filialnetzwerk zu transformieren und Ergebnisse zu erzielen, die mit denen viel größerer Wettbewerber vergleichbar sind. Ein Paradebeispiel für diesen Trend ist Capital One, das zeigt, wie minimale Investitionen erhebliche Renditen bringen können – insbesondere mit seinen innovativen Café-Filialen, die Bankdienstleistungen mit sozialen Räumen kombinieren.

Die „Drei Schritte zum Erfolg“ haben sich zu einer beliebten Methode zur Durchführung von Design- und Bauprogrammen entwickelt, insbesondere in der Bankenbranche, wo sie sich als schnelle und kosteneffiziente Lösung zur Modernisierung von Filialnetzwerken bewährt haben. Dieser Prozess kann eine Filiale innerhalb weniger Wochen vollständig transformieren, mit minimalen Auswirkungen auf den täglichen Betrieb. Zu den potenziellen Ergebnissen gehören:

• 65 % Verbesserung des Filialerlebnisses
• 15 % Steigerung der Rentabilität
• Modernisiertes Markenbild
• Reduzierte Baukosten
• Verbesserter Net Promoter Score (NPS)

Schritt 1: Kosmetisches Redesign für minimale Störungen

Filialerneuerungen können in Phasen unterteilt werden, wobei die sinnvollste Lösung darin besteht, den täglichen Betrieb möglichst wenig zu beeinträchtigen. Kosmetische Updates – wie neue Bodenbeläge, Wandverkleidungen und Beleuchtungskörper – können das Erscheinungsbild der Filiale schnell modernisieren und die Kundenwahrnehmung von „veraltet“ hin zu „dynamisch und relevant“ verändern.

Schritt 2: Umsetzung des Rebranding-Erneuerungsprogramms

Während der Neugestaltung ist es entscheidend, den Kundenfluss zu optimieren, indem die Anordnung von Empfangsbereichen, Schalterstationen, Geldautomaten und Servicezonen strategisch geplant wird. Durch vorausschauende Planung der Beschaffungs- und Fertigungszeiträume können Filialen die Bauzeit vor Ort reduzieren, wodurch Ausfallzeiten und Unannehmlichkeiten für Kunden minimiert werden.

Viele Filialen von Capital One nutzen beispielsweise modulare Systeme für eine schnelle Montage. Ausrüstung wird oft außerhalb der Filiale gefertigt und für die Installation geliefert, was Störungen minimiert und sicherstellt, dass die Filiale während der Transformation in eingeschränktem Umfang weiterbetrieben werden kann.

Schritt 3: Pre-Opening-Tests und Prototyping

Nach Abschluss der Erneuerung fühlt sich die Filiale modern, einladend und ansprechend an. Marken- und Technologieelemente werden integriert, um ein kohärentes, interaktives Erlebnis zu schaffen. Gebrandete Elemente wie Aufkleber, Beschilderungen und digitale Displays vermitteln die Botschaften und Werte der Bank und hinterlassen einen bleibenden Eindruck bei den Kunden.

Die Rebranding-Bemühungen von Capital One zeigen, dass Design Thinking in Kombination mit Technologie das Kundenerlebnis erheblich verbessern kann, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben. Die Café-Filialen, in denen Kunden ihre Bankgeschäfte erledigen und dabei einen Kaffee genießen können, sind ein Beispiel für diesen Wandel hin zu kundenorientierten Umgebungen.

Erfolg durch Fallstudien

Ein Beispiel: Als das Führungsteam einer führenden russischen Bank dieses Modell mithilfe unserer Design- und Branding-Dienstleistungen umsetzte, stellten sie fest, dass das Konzept 15 % günstiger war als bei Wettbewerbern und ihr NPS-Ranking von Platz 10 auf Platz 5 stieg. Diese Transformation, die mit minimalen Investitionen erreicht wurde, half der Bank, sich als führend im Kundenerlebnis zu positionieren.

Indem Banken diese Schritte befolgen, können sie sicherstellen, dass ihre Filialen wettbewerbsfähig und relevant bleiben – genau wie Capital One den Weg für die Transformation von Bankfilialen geebnet hat. Unser interner Erneuerungsprozess benchmarkt kontinuierlich globale Best Practices im Bankfilialdesign, um Institutionen zu helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu bleiben.

Kontaktieren Sie uns, um Ihre Anforderungen an Markenführung, Design, Renovierung oder digitale und soziale Medien zu besprechen.