Nachrichten und Ansichten

Das zukunftsfähige Privatkundengeschäft wird von zwei großen Kräften neu gestaltet.

Zukunftsfähiges Banking
“Erhalte mein kostenloses Angebot” Hier klicken
x
Zukunft des Retail-Bankings: KI, eingebettete Finanzlösungen und phygitales Filialdesign: Agentur
Zukunft des Retail-Bankings: KI, eingebettete Finanzlösungen und phygitales Filialdesign: Agentur

Die Zukunft des Retail Banking wird KI-gesteuert, eingebettet und phygital.

F8DE.jpg

Das Retail Banking befindet sich in einer tiefgreifenden Transformationsphase, die von künstlicher Intelligenz, Hyperpersonalisierung und Embedded-Finance-Ökosystemen geprägt wird. Traditionelle Bankmodelle, die auf Transaktionen und physischen Filialnetzen basieren, entwickeln sich zunehmend zu vernetzten Customer-Experience-Plattformen, die digitale Convenience, Datenintelligenz und menschliche Expertise miteinander verbinden.

The work environment focuses on integrating enterprise systems and using AI-driven analytics to improve efficiency

Bankkund:innen vergleichen ihre Erfahrungen heute nicht mehr ausschließlich mit anderen Finanzinstituten. Sie messen Banking-Erlebnisse an der Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Personalisierung führender digitaler Marken aus Handel, Technologie und E-Commerce. Dieser Wandel verändert grundlegend, wie Banken Dienstleistungen, Customer Journeys und physische Umgebungen gestalten.

This image highlights the growing trend of bank branch closures, particularly in the UK, where thousands have shut down in recent years.

Fortschritte in den Bereichen KI, Echtzeitanalytik, Mobile Banking und Open-Banking-Infrastrukturen ermöglichen es Banken heute, Kundenverhalten mit bislang unerreichter Präzision zu verstehen. Finanzinstitute können Kundenbedürfnisse zunehmend antizipieren, Finanzempfehlungen personalisieren und kontextbezogene Services in Echtzeit bereitstellen. Branchenanalysten sehen kundenorientierte digitale Ökosysteme zunehmend als entscheidend für die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit des Retail Banking.

This card is a payment tool issued by financial institutions that allows you to borrow funds up to a certain limit to make purchases.

Digitale Herausforderer wie Monzo, Revolut und N26 haben die Kundenerwartungen hinsichtlich Einfachheit, Transparenz und sofortiger finanzieller Kontrolle erheblich beschleunigt. Ihr Wachstum zwingt traditionelle Banken dazu, sowohl digitale Plattformen als auch physische Filialerlebnisse neu zu denken.

he report, titled "Banking is getting personal," explores how banks can use open banking technology to provide tailored financial solutions to customers, particularly during financial hardships like the cost-of-living crisis.

Embedded Finance verändert Banking-Ökosysteme.Finanzdienstleistungen werden zunehmend direkt in alltägliche Konsumerlebnisse integriert. Zahlungen, Kredite, Versicherungen und Loyalty-Systeme sind nicht länger auf eigenständige Bankkanäle beschränkt. Finanzservices werden heute direkt in Handels-, Reise-, E-Commerce- und digitale Lifestyle-Ökosysteme eingebettet.

An airport check-in kiosk featuring a touchscreen interface for passengers to use.

Kund:innen können Kredite unmittelbar im Checkout-Prozess nutzen, Abonnements in Echtzeit verwalten und über digitale Wallets sowie mobile Plattformen nahtlos mit personalisierten Finanzservices interagieren. Embedded Finance verändert grundlegend die Erwartungen an Komfort, Geschwindigkeit und Zugänglichkeit.

Da Banking innerhalb digitaler Ökosysteme zunehmend unsichtbar wird, müssen Banken stärker daran arbeiten, Kundenvertrauen, Markenwahrnehmung und emotionale Bindung aufrechtzuerhalten.

F9DE.jpg

Warum physische Bankfilialen weiterhin wichtig sind. Trotz der schnellen digitalen Entwicklung spielen physische Bankfilialen weiterhin eine zentrale Rolle beim Aufbau von Vertrauen, Sicherheit und beratungsorientierten Kundenbeziehungen. Gleichzeitig verändert sich die Funktion der Filiale grundlegend.

Traditionelle, transaktionsorientierte Layouts werden zunehmend durch flexible phygitale Umgebungen ersetzt, die Self-Service-Technologien, digitales Onboarding, Beratungsbereiche und hospitality-inspirierte Kundenerlebnisse kombinieren. Retail-Banking-Filialen entwickeln sich zu erlebnisorientierten Destinationen, die sich stärker auf Kundenbindung und hochwertige Interaktionen konzentrieren als auf Routinetransaktionen.

Revolut provides a digital alternative to traditional banking through its app. They offer several tiered plans in the UK, including

Moderne Banking-Umgebungen umfassen zunehmend:

  • digitale Self-Service-Zonen
  • KI-gestützte Beratungsservices
  • flexible Beratungsbereiche
  • Video-Banking-Integration
  • Omnichannel-Customer-Journeys
  • modulare Filialformate

Diese Entwicklung ermöglicht es Banken, die operative Effizienz zu steigern und gleichzeitig Kundenloyalität, Engagement und die langfristige Markenwahrnehmung zu stärken.

Airport Branding Initiative: This campaign is part of a broader effort to place branding in high-value airport environments, targeting international travelers.

Customer Experience wird zum neuen Wettbewerbsvorteil. Die Zukunft des Retail Banking wird zunehmend stärker durch Customer Experience als durch reine Finanzprodukte definiert. Verbraucher:innen erwarten heute reibungslose digitale Journeys, intuitive Benutzeroberflächen, Echtzeit-Benachrichtigungen und personalisierte Banking-Ökosysteme, die sich nahtlos an ihren Lebensstil anpassen.

F13_copy_copy.jpg

Wie CampbellRigg Banken bei der Transformation von Filialnetzwerken unterstützt. CampbellRigg unterstützt Finanzinstitute dabei, traditionelle Banking-Umgebungen in zukunftsfähige phygitale Ökosysteme zu transformieren, die Branding, Customer Experience, Architektur und digitale Innovation verbinden.

Unser Ansatz integriert:

  • Markenstrategie für Banken
  • Filialarchitektur
  • Retail Interior Design
  • Customer-Journey-Planung
  • Omnichannel-Experience-Design
  • Retail-Kommunikation
  • operative Optimierung


This is a classic HSBC "Different Values" advertisement. The campaign's goal is to illustrate that people see the same object in very different ways depending on their personal values, culture, or priorities.By showing these contrasting viewpoints, the bank positions itself as an institution that understands and respects diverse global perspectives.

Bereit, die phygitale Banking-Revolution anzuführen?

Vereinbaren Sie noch heute ein Beratungsgespräch, um maßgeschneiderte Strategien zu entwickeln, die Ihre Marke zukunftssicher machen und die Kundenbindung stärken.

Kosteneffiziente Exzellenz:
Wettbewerbsfähige Preise bei höchster Qualität und Kreativität.

Kosteneffiziente Exzellenz:
Wettbewerbsfähige Preise bei höchster Qualität und Kreativität.

Schnelle Umsetzung:
Agile Prozesse von der Idee bis zur Realisierung.

Multidisziplinäre Expertise:
Strategie, Architektur, Design und digitale Kompetenz aus einer Hand.

Globale Reichweite, lokales Verständnis:
Internationale Erfahrung kombiniert mit lokalem Markt-Know-how.

Skalierbare Umsetzung:
Effiziente Umsetzung von Projekten jeder Größenordnung – von Einzelprojekten bis zu internationalen Rollouts.

Nachweisbare Erfolge:
Steigerung von Engagement, Kundenerlebnis und Geschäftsergebnissen.

Full-Service-Agentur:
Von Rebranding und Kampagnen bis hin zu Raumgestaltung und Umsetzung – alles aus einer Hand.
Agile Prozesse von der Idee bis zur Realisierung.

Multidisziplinäre Expertise:
Strategie, Architektur, Design und digitale Kompetenz aus einer Hand.

Globale Reichweite, lokales Verständnis:
Internationale Erfahrung kombiniert mit lokalem Markt-Know-how.

Skalierbare Umsetzung:
Effiziente Umsetzung von Projekten jeder Größenordnung – von Einzelprojekten bis zu internationalen Rollouts.

Nachweisbare Erfolge:
Steigerung von Engagement, Kundenerlebnis und Geschäftsergebnissen.

Full-Service-Agentur:
Von Rebranding und Kampagnen bis hin zu Raumgestaltung und Umsetzung – alles aus einer Hand.

CampbellRigg Awards