Eine Design-Beratung zur Neugestaltung des Markenerlebnisses.

Neukonfiguration einer Markenidentität

Wenn das Backoffice zum Frontoffice wird, verwandelt sich jede B2C- und B2B-Transaktion und jeder Berührungspunkt in einen potenziellen PR-Kanal. Omni-Channel-Markenstrategien und Social-Media-Inhalte prägen heute maßgeblich die Wahrnehmung des Marktes von Ihrem Unternehmen und Ihrem Markenimage.

Indem wir das Markenimage eines Unternehmens umgestalten und gleichzeitig eine B2C- und B2B-Engagementstrategie entwickeln, helfen wir Management-Teams dabei, „Markentreue zu sichern“. Dies ermöglicht es ihnen, sich an die Disruption digitaler Geschäftsstrategien anzupassen und mit Partnern zusammenzuarbeiten, um den sich wandelnden Geschäftsanforderungen und den Erwartungen der Aktionäre gerecht zu werden.

Aber wie können Sie Backoffice-Systeme umwandeln, um ein durchgehend herausragendes Kundenerlebnis zu bieten? Wie nutzen Sie Technologie, Verkaufs- und Marketinglösungen, um die Erwartungen der Kunden sowie die der Disruptoren und Mitbewerber zu übertreffen?

Es beginnt mit einer Vision und Strategie, die durch reale Erfahrung, Marktinsights und digitale Medientrends informiert ist. Bei CampbellRigg helfen wir Management-Teams, Wachstum zu fördern, indem wir Kundenschnittstellen, Markenstrategie und Marketinglösungen integrieren. Unsere Expertise liegt darin, Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln, die eine Echtzeit-Entscheidungsfindung sowohl für Management-Teams als auch für Stakeholder ermöglichen.

Mit einer nachweislichen Erfolgsgeschichte bei der Transformation von Kundenengagement und Geschäftsabläufen arbeiten wir an der Schnittstelle von Markenerlebnis und Kundennutzen. Als Markenberatungsunternehmen kombinieren wir kreative und technologische Expertise, Geschäftseinblicke und Branchenkenntnisse, um unseren Kunden zu helfen, ihre zukünftigen Geschäftsinitiativen zu visualisieren, umzusetzen und zu verwalten.

In den letzten Jahren haben Marken, die das Engagement der Kundenreise priorisiert haben, erhebliche Vorteile erzielt – höhere Bekanntheit, Engagement, Conversion- und Retentionsraten. Wir glauben, dass es unendliche Möglichkeiten gibt, das Kundenengagement zu steigern.

Globale Internet-Best Practices entwickeln sich weiterhin und ermöglichen es Marken, immer mehr Berührungspunkte in ihre Omni-Channel-Strategien zu integrieren und die Erlebnisse zu bieten, die die Verbraucher erwarten. Führende Einzelhändler orchestrieren mehr als 50 % der gesamten Interaktionen auf der Kundenreise und setzen damit den Standard für umfassendes Engagement. Argos, eine der größten Einzelhandelsplattformen sowohl im stationären Handel als auch online im Vereinigten Königreich, arbeitet seit über 12 Jahren mit CampbellRigg zusammen und profitiert von unseren Markenservices und unserer Beratung. Weitere Informationen über unsere Arbeit mit Argos finden Sie im Bereich „Projekte Non-Food“ auf unserer Website.

Auch andere Sektoren wie Reisen und Gesundheitswesen investieren stark in Kundenengagement, wobei Reiseunternehmen 15 % der Reiseinteraktionen und das Gesundheitswesen 12 % ausmachen. Diese Branchen sowie der Einzelhandel zeigen, wie Marken von Single-Channel-Strategien zu ganzheitlichen Ansätzen übergehen können, die Web, E-Mail, stationäre Berührungspunkte und lifestyle-orientierte Social-Media-Kampagnen auf Plattformen wie Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Snapchat und Pinterest integrieren.

Die Reisebranche, ein früher Anwender der Kundenreise-Profilierung, wächst weiterhin im Volumen der Interaktionen, indem sie zusätzliche Kanäle für ihre wichtigsten B2C- und B2B-Kunden integriert. Ebenso hat der Versicherungssektor eine Vervierfachung des Interaktionsvolumens im Jahresvergleich erlebt, was den Erfolg der Kundenreise-Profilierung über verschiedene Branchen hinweg hervorhebt.

Unser Erneuerungsprozess ermöglicht es uns, die besten Markenstrategien weltweit zu benchmarken und zu dokumentieren. Erkunden Sie den „Nachrichtenbereich“ dieser Website, um mehr über unsere Perspektiven in verschiedenen Branchen zu erfahren.

Kontaktieren Sie uns, um Ihre Markenstrategie, Ihr Design-Erneuerungsprogramm oder Ihre Bedürfnisse im Bereich digitale und soziale Medien zu besprechen.